Igrač iz Gruzije je naišao na probleme sa uplatom novca u kazino. Obavešten je da je ona pala ispod minimalnog zahteva, pa je njegov depozit izgubljen u blokčejnu. Uprkos neslaganju, kazino nije hteo da kreditira njegov račun niti joj dozvoli da razgovara sa menadžerom. On smatra da je 5,49 dolara uzeto nepravedno. Žalba je odbijena jer igrač nije ispunio uslove za uplatu u kazino.
Rekao je da sam pao ispod minimalnog zahteva i da je moj depozit izgubljen u blokčejnu, ali tiket kaže drugačije da neće kreditirati moj račun osim ako ne uplatim još jedan depozit. Neće mi dati besplatne okrete ili bilo šta što me ne bi doveo do menadžera iako je razumeo situaciju za koju je rekao da je 000 020000 min. On je samo uspravan. Uzeo je moj novac 5,49 dolara je ono što je rekao da jeste, ali nisam znao da ću imati naknade. Poslao sam ono što su rekli da sam poslao 21 000 u bitkoinima, on me neće dovesti do menadžera ili mi je bilo šta reklo da je moj depozit izgubljen u blokčejnu da ga on nije dobio, ali jeste, jer tiket kaže da jeste
Zdravo 2joe4541,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je na snimcima ekrana koje ste dali jasno vidljivo da je naknada veća od iznosa koji ste poslali. 
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne, već sam tamo položio depozit. To je dosta vremena. I ja sam tada imao jedan problem. Ponovo sam razgovarao sa korisničkom službom, osim što sam ovaj put dobio drugačiji odgovor i verovali ili ne oni su samo smanjili iznos. To je minimalni depozit 2 dana nakon što se moj incident dogodio. Navodno imam snimke njihovog novog minimuma i razgovarao sam sa drugim tipom o ovoj istoj rezoluciji. Žele da dam još jedan depozit, a ja to neću učiniti. Ako ne mogu ni da ispoštuju ono malo novca koji sam položio, ali su samo lagali jer mi je prvo rekao jednu stvar, a onda je promenio na minimum. I ovaj tip mi kaže da je minimum jedna stvar, a drugi tip je rekao da je minimum nešto drugo, tako da samo trče napred-nazad pokušavajući da pokriju zemlju
Poštovani 2joe4541,
Na osnovu transakcije koju ste dali, ne možemo smatrati kazino odgovornim za izgubljeni depozit jer oni nisu primili nikakav novac od vas jer je sve otišlo u blockchain. Da li su obećali da će u slučaju da ponovo položite depozit dodati i prethodni saldo?
Ne, od toga su dobili 5,11 dolara. Nije se izgubio u blokčejnu. Imam tekstualne razgovore gde su čak rekli koliko su dobili od mene. U početku me je lagao i rekao da nisu dobili ništa da se izgubio u blokčejnu. Ali onda su na kraju priznali da su dobili nešto novca jer je čak rekao da su dobili 5,11 dolara. Poslaću vam tekst i ne, nisu mi rekli da će mi ga dati sa mojim sledećim depozitom. Rekli su da će mi dati dogovor za moj sledeći depozit i dodati bonus, ali ja ne igram sa bonusima. Igram pravo na novac
Vidite šta je stavio na poslednju sliku. Objavio sam da treba da položim 002, ali sam dobio samo 00155, dobro, odakle je taj broj ako nisu dobili ništa jer to nisam poslao
Vidite šta sam poslao upravo ovde, tako da oni lažu 
I ne razumem kako nisam poslao dovoljno dokaza da to potkrepim
Oh i nabavi ovo nedelju dana. Ni nedelju dana nakon što mi se to dogodilo. Snizili su ograničenje depozita tako da se iznos koji sam poslao sada kvalifikuje za depozit. Prema njima, jasna je činjenica da su mi uzeli novac i ne žele da ga vrate i žele da uložim više novca na njihov račun kada ne mogu ni da isplate pet jebenih dolara koje sam je poslao
ovo je nekoliko dana kasnije kada su spustili cenu, ali ne mogu da ispoštuju moj novac koji su dobili
I ako dobijam ovolike nevolje od 5 dolara, nikome ne bih savetovao da troši novac na ovaj kazino, jer kako će se ponašati kada dobijete hiljade dolara
Poštovani 2joe4541,
Nakon što smo uzeli u obzir sve činjenice, ne možemo smatrati kazino odgovornim za izgubljenu transakciju. U vreme kada ste deponovali ograničenje je bilo drugačije i pošto ste dali imali naknade tokom transakcije, nije ispunjavao minimalne uslove za uplatu u kazino.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo u ovom slučaju, ali pošto nisu ispunjeni uslovi za deponovanje, teško da možemo nešto da uradimo sa tim.
Želim vam puno sreće u budućnosti.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
