NaslovnaPritužbeWild.io Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Wild.io Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.200 $

Wild.io Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/11/2023 | Rešeno : 22/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Estonije je uložio žalbu da mu je Vild.io Casino konfiskovao dobitke nakon što je iskoristio njihov bonus na prvi depozit. Tvrdio je da se pridržavao svih pravila kazina i negirao bilo kakvo kršenje pravila. Pokrenuli smo proces posredovanja komunicirajući i sa kazinom i sa igračem. Kazino je pružio dokaze o navodnom kršenju pravila igrača, za koje smo utvrdili da nisu dovoljni. Kazino je tada zatražio proces verifikacije identiteta od igrača, što je on poštovao. Uprkos ovim naporima, kazino nije pružio ubedljive dokaze o kršenju pravila, a mi nismo bili u mogućnosti da utičemo na odluku kazina. Žalba je označena kao nerešena. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe zbog novih informacija, igrač je potvrdio da su mu sredstva vraćena i da je uspeo da ih uspešno povuče. Žalba je tada označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


Vild.io je uzeo moj novac koji sam osvojio kada sam očistio njihov bonus na prvi depozit - bez ikakvog osnova.


Imam 20 godina iskustva sa onlajn kazinom/kockanjem i veoma sam svestan svih pravila i igram samo kao rekreativni korisnik.


Vild.io nudi bonus od 100% na koji morate da uložite 40k.


rezime:

Deponovao sam oko 500 USD na Vild.io i dobio bonus (oko 500 UDS) koji je zahtevao 40k klađenje.

Imao sam sreće i zapravo sam uspeo da uložim bonus i završim sa profitom od oko 4200-4400 USD.


Tražio sam povlačenje i bezbednosni tim mi se vratio putem e-pošte dan kasnije rekavši da sam prekršio gomilu pravila, u suštini su samo kopirali nekoliko nasumičnih delova u svojim uslovima i odredbama koji se uopšte ne odnose na mene. Uklonili su sve moje dobitke i vratili moj depozit...


Evo šta su mi pisali i šta sam im odgovorio:


„11.1 Da li Vild.io postane svestan bilo kog korisnika koji je prihvatio bonus ili promociju sa jedinom svrhom stvaranja pozitivne očekivane vrednosti pri povratu bonusa korišćenjem poznatih praksi koje imaju za cilj da obezbede gotovinu od navedenog bonusa ili na bilo koji način pokušavaju da iskoristi bonuse koje je primio Vild.io, onda će Vild.io nametnuti momentalnu konfiskaciju dobitaka i zatvaranje računa sa pravom da zadrži bilo kakva dalja povlačenja. Primer igre prednosti bi bio odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući Funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, kasnije kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili obavljanjem novih depozita, dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije i dalje dostupne u igri, Vild.io zadržava pravo da uskrati bilo koje povlačenja i/ili konfiskovanja svih dobitaka".


= Moj odgovor: Praktično je nemoguće postići pozitivnu očekivanu vrednost kada prihvatite bonus uz uslov klađenja od 40k. Matematički gledano, očekivana vrednost se obično kreće oko 28-30k u najboljem slučaju. Nisam produžavao nijednu sesiju igara da bih kasnije rešio uslov za klađenje; Prestao sam da igram kada sam uspešno ispunio uslove bonus klađenja.


„12.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za lažne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:


učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima = Moj odgovor: Kako mogu da se dogovorim u slotovima?

razvoj strategija koje imaju za cilj sticanje nepoštenih dobitaka = Moj odgovor: Kako da razvijem strategiju koja mi daje prednost kada imate 40k bonus i imate 0% doprinosa u klađenju na stolnim igrama? (Dodatak za Casino.guru: igrao sam samo slotove)

lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili dobavljača plaćanja = Moj odgovor: Kako sam uradio lažne radnje protiv vild.io ili vašeg dobavljača plaćanja?

transakcije povraćaja plaćanja kreditnom karticom ili odbijanje nekih uplata = Moj odgovor: Nisam uradio nikakav povraćaj sredstava - prilično je teško (nemoguće) to učiniti sa kripto uplatom.....

kreiranje dva ili više naloga = Moj odgovor: Imam jedan nalog.

druge vrste varanja = Moj odgovor: Potpuna glupost.

pranje novca" = Moj odgovor: Potpuna glupost.


„12.3 Vild.io ima nultu toleranciju za igranje prednosti. Svaki igrač koji pokuša da dobije prednost od ponuda dobrodošlice u kazinu ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga:

povraćaj sredstava i dvostruka potrošnja; = Moj odgovor: Nisam vratio nikakvu naplatu, nemam pojma šta znači „dvostruka potrošnja", tako da ne mogu to da komentarišem.

kreiranje više od jednog naloga kako biste dobili prednost od promocija kazina; = Moj odgovor: Imam samo jedan nalog kod vas

davanje netačnih podataka o registraciji; = Moj odgovor: Moji podaci o registraciji su tačni

obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata; = Moj odgovor: Nisam dao nikakve dokumente.

bilo koje druge radnje koje mogu oštetiti Vild.io."

= Moj odgovor: Kako sam napravio prednost? Još jednom, imate uslove za klađenje 40k. Matematički nije moguće imati bilo kakvu prednost kao igrač.


Sve u svemu, Vild.io vara igrače koji su srećni da zaista dobiju. Nisam ništa iskoristio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga ZammeIa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste napravili samo jedan depozit u ovom kazinu? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina,


Uplatio sam jedan depozit u kazino.


Imam pristup svom nalogu. Pozivaju me da podignem depozit i onda će mi zatvoriti račun.


Oni su juče odgovorili ovako:

„Mi smo se pozabavili pitanjem u vezi sa vašim nalogom u prethodnoj prepisci gde je objašnjeno obrazloženje naše odluke. Primetili smo da su prekršeni uslovi i odredbe igre, što je dovelo do poništavanja igre.

Kao posledica toga, vaš račun je vraćen na početni depozitni iznos. S poštovanjem zahtevamo da nastavite sa povlačenjem celog stanja na vašem računu."



A ja sam odgovorio: „Ali sve što si naveo ne važi za mene.


Možete li da navedete jednu stvar koju sam prekršio?


Nisam se kladio na više od 5 usd.

Nisam postigao napredak u igri.

Nemam 2 naloga.

Nisam iskoristio bonus. Kako je moguće sa 40k opkladom....

2

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, ZammeIa, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ZammeIa,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Vild.io Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Peter,


Hvala. Biće veoma interesantno videti da li će uopšte odgovoriti nečim drugim osim da kažu da sam prekršio pravila.


Ne smeta mi da operateri konfiskuju novac ako ima igrača koji koriste prednost i ne poštuju pravila. Ali ovde je problem - nisam prekršio nijedno pravilo.


A smešno je to što Vild.io to takođe zna. I ne mogu da ukažu na jedno konkretno pravilo koje sam prekršio. Tako da oni samo kopiraju i lepe besmisleni tekst iz Odredbi i uslova koji je super nejasan.


Sve što su mogli da vide iz moje igre je da sam deponovao, odigrao opklade od 4-5 USD, imao sreće i pobedio. I tražio sam povlačenje 90% mog bilansa pošto sam želeo da nastavim da igram kasnije sa preostalim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovana publiko,


Uzimajući u obzir poverljivu prirodu informacija, naš tim je sastavio imejl koji sadrži dokaze, koji će biti prosleđen Peteru na dalji pregled.


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Vild.io


Odlično je što ste ga poslali na casino.guru da ga pregleda – jedva čekam da vidim šta Piter ima da kaže.


Međutim, zašto ne pošaljete i "dokaze" igraču (meni)? Zar to nema mnogo više smisla?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Na vašu adresu e-pošte poslat je e-mail koji sadrži dodatne detalje u vezi sa predmetom.

Radujemo se vašim povratnim informacijama.


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vild.io Casino timu,

Do sada sam upravo dobio dva e-poruka u vezi sa drugom otvorenom pritužbom. Možete li molim vas da pregledate mejlove?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Naš tim je zamerio imejl. Možete li sada da proverite?


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vild.io Casino timu,

Prema informacijama koje ste dali, svaki igrač bi se mogao smatrati zloupotrebom bonusa. Igrač može biti lovac na bonuse, međutim, sve dok se pridržava relevantnih pravila, ne vidimo razlog zašto ne bi trebalo da im se isplati dobitak. Više o našem stavu o lovu na bonuse možete pročitati ovde: https://casino.guru/bonus-hunting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Hvala vam na stručnosti. Naš menadžerski tim trenutno razmatra detalje i obavezujemo se da ćemo vas odmah obavestiti sa rešenjem.


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Vild.io Casino timu na odgovoru. Jedva čekam da čujem vaš zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Pre donošenja konačnog rešenja o ovom slučaju, smatramo da je neophodno izvršiti verifikaciju identiteta korisnika. Nažalost, ova verifikacija nije bila izvodljiva u vreme kada je nalog prvobitno označen.


Poruka e-pošte je poslata na registrovanu adresu e-pošte korisnika sa opisom procesa verifikacije i trenutno čekamo njihov odgovor.


@ZammeIa Vaše razumevanje i strpljenje po ovom pitanju se veoma ceni. Obaveštavaćemo vas o napretku i cenimo vašu saradnju.


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vild.io Casino timu,

Podešavam tajmer na još sedam dana da biste mogli da završite proces verifikacije. Stalno ponavljate da ste nam poslali dokaze o svim otvorenim pritužbama, međutim, dokazi nisu stigli ili su bili nedovoljni. Ne možemo da odbacimo sve žalbe na osnovu dokaza koji ste poslali. Ono što nam je potrebno je pravilno objašnjenje onoga što se dogodilo potkrijepljeno dokazima. Molimo opišite zloupotrebu, obrasce klađenja, nepravednu prednost koju su igrači stekli korišćenjem strategije i kakva je veza među igračima. Takođe imajte na umu da su nam potrebni dokazi za sve žalbe. Tajmer ću podesiti na još sedam dana i nakon toga, bez odgovarajućih dokaza, bojim se, žalbe će ostati nerešene. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Vild.io Casino tim,


Sada sam poslao KIC verifikaciju na vašem sajtu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Proces verifikacije je trenutno u toku. Video verifikacioni poziv je obavljen i dobićemo ažuriranje od našeg bezbednosnog tima.


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vild.io Casino timu,

Nismo u mogućnosti da postignemo napredak po ovom pitanju, tako da žalbu moramo zatvoriti kao nerešenu zbog nedostatka dokaza. Ponašanje opisanog igrača može imati znake lova na bonuse, međutim, nijedna pravila nisu prekršena. Svi uključeni igrači jednostavno su koristili bonus dobrodošlice i igrali se sa njim ignorišući druge bonuse. Ne vidim tu nikakav problem, jer igrači nisu u obavezi da koriste sve bonuse koji im se nude. Igrali su sa bonusom, nikada nisu stavljali opklade veće od maksimalno dozvoljenog i prestale su da se klade kada su ispunjeni uslovi za klađenje. Nažalost, ovde ne vidimo nikakvu nepravednu prednost. Ako ne želite da igrači to rade, koja je svrha nuditi bonuse dobrodošlice?

Draga ZammeIa,

Bojim se da neću moći da promenim odluku kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu pošto smo dobili informacije od Vild.io kazina u kojima se navodi da su sredstva igrača dodata nazad na njihov račun.


Draga ZammeIa,

Možete li ovo potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Peter,


Proverio sam početnu stranicu Vild.io i piše Stanje: $0.


Nijedan novac nije vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti ZammeIa.

Dragi Vild.io Casino timu,

Možete li molim vas da objasnite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga ZammeIa,


Proverili smo i stanje je na računu i trebalo bi da ga možete odmah podići.

Možete li ponovo proveriti nalog?


Srdačan pozdrav,

Vild.io tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Vild.io


Sada mogu da potvrdim da sam primio novac na svoje stanje na Vild.io


Tražio sam povlačenje. Potvrdiće ovde kada se to završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Peter,


Mogu da potvrdim da sam sada primio novac i uspeo sam da izvršim uspešno povlačenje.


Želeo bih da se zahvalim casino.guru timu što mi je pomogao i moram vas mnogo pohvaliti što se bavite ovim - besplatno. Samo bih voleo da sam primetio ovaj odeljak za žalbe ranije u svom životu 🙂


Za Vild.io tim:


Još jednom, nisam zloupotrebljavao niti je neko drugi igrao na moj račun. Ipak, verovatno nikada više neću igrati na vašem sajtu. Postoji mnogo drugih sajtova i pružili ste meni (kupcu) užasno iskustvo.


I sasvim sam siguran da mi nikada ne biste vratili moj novac da nisam pisao na casino.guru.


Srećan Božić i srećna Nova godina!




Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, ZammeIa, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti