Igraču iz Portugala je Vild.io zatvorio nalog bez objašnjenja i verovao je da je to možda zbog njihove lokacije. Uprkos završetku KIC procesa, kazino je ignorisao svu komunikaciju u vezi sa problemom i preostalim sredstvima igrača. Nakon sagledavanja situacije, utvrđeno je da nije bilo dovoljnog uvida u istragu i proces odlučivanja kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Vild.io je zatvorio moj nalog bez razloga, imao sam sredstva na njemu. Verujem da je to zato što sam iz Portugalije. Nemarni su jer dozvoljavaju portugalske IP adrese, a ja sam napravio svoj kic sa svojom pravom adresom i državom - u Portugalu, tako da ne razumem kako su mi zatvorili nalog. Stalno ignorišu sve moje mejlove
Draga ghostigura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo! Igrao sam samo nekoliko slotova, ali uglavnom sportske (normalno klađenje na tenis i kontra strike).
Uopšte nisam imao dobitke na njima i nikada nisam izvršio nikakvo povlačenje.
Ne. Ali zatvorili su moj nalog bez upozorenja nakon što sam pitao da li bi bilo 100% legitimno da igram iz Portugala. U njihovim uslovima kažu da nije, ali su to prihvatili u ćaskanju kada sam ih pitao i znaju da je moj IP portugalski, a adresa koju sam uneo na nalog pre verifikacije je takođe portugalski.
Tako da su sve vreme znali da sam Portugalac. Ako ne mogu da prime igrače iz Portugala, ne bi trebalo da prihvate moj novac i da mi vrate sumu depozita. Ne trebaju im moji evri besplatno, mislim da jeste.
Hvala
Hvala vam na odgovoru, ghostingura. Imajte na umu da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
