Igrač iz Njemačke je tražio 2 povlačenja, ali oni nisu obrađeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 115
Iznos: 600 €
Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Već neko vrijeme čekam dvije isplate. Jednom 500 € i jednom 100 €. Isplata je postavljena na "Obrađeno" odmah nakon mog zahtjeva i od tada se ništa nije dogodilo. Chat uživo je neprijatan i ne pomaže. Vjerovatno je potrebno više sreće da isplatiš kazino nego da uopće osvojiš slotove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robhood,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo naprijed, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ova povlačenja?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej, isplata je postavljena na "Obrađeno" 18.06.2022. Nažalost, ni u LiveChat-u ne dobijate nikakve razumne informacije, poput "Plaćanja putem bankovnih transfera obično traju 7-14 dana". Nažalost, ni ja nisam dobio odgovor na svoj email.
Zabrinut sam zbog mnogih loših recenzija i pritužbi. Uvijek sam uživao igrati u kazinu.
PS e-mail adresa koju sam uneo u obrazac je greškom drugačija. Nisam znao kako da to promijenim poslije, a da to ne objavim u javnosti.
Srdačan pozdrav 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na odgovoru, Robhood. Rekli ste da su vaši zahtjevi odmah postavljeni kao "obrađeni". Da li to znači da ste tražili oba povlačenja 18. juna?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Ne, prva isplata 18. 06. (500 €) i druga isplata 20. 06. (100 €). Za obje isplate se kaže da su već izvršene. Na mejlove se ne odgovara i na chat uživo se ne odgovara.
Šteta što je nekada bio dobar kazino sa velikim izborom. Voleo sam da igram tamo. Nažalost, pritužbi se sve više gomilaju. Neki se ovdje dodaju skoro svaki dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robhood,
Hvala vam na odgovoru i emailu. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
