Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak 20 dana kasnije.
Jednom sam isplatio 990 eura koji su odobreni prije nedelju dana, novac nije stigao danas, čet ne može da se ne uvrijedi i kaže da će biti odobreno usput, ostalih 999 je otvoreno 10 dana i ima nije čak ni obrađen chat je neprijatan i ne pomaže. Nema odgovora na email
Dragi Nick,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Također, snimci ekrana koje ste priložili ovoj žalbi su u prilično lošoj rezoluciji i nažalost ne mogu pročitati ništa što kažu. Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kristina.s@casino.guru ?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, već sam platio tamo ranije, čekao sam 8 dana na obradu, onda je obrađeno, odobreno u ponedeljak, to je sada 5 dana, gospodine i dalje nemate para a u chatu vas vređaju i prete da ćete biti blokirani
Hvala na odgovoru, Nick. Nažalost, proces povlačenja može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije. U tom slučaju preporučujem da sačekate još nekoliko dana. Ako ne dođe do razvoja u zadatom vremenskom okviru, mi ćemo intervenisati. Hvala vam na strpljenju.
Dragi Nick,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Da, kontaktirao sam menadžera i dobio sam novac sa zakašnjenjem nakon 20 dana i mnogo moljakanja
Sjajne vijesti, Nick. Pošto ste primili povlačenje, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.