Igrač iz Njemačke je zatražio 4 povlačenja i nakon nekoliko dana čekanja na uplate odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio svoju posljednju uplatu više od 1,5 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo, imam 4 otvorena isplate u kazinu, u prošlosti sam morao čekati nekoliko sedmica do mjeseci na svoj novac. Nisam primio ni jednu isplatu na vrijeme.
Počinje da mi ide na živce, e-mail podrška mi nikada nije odgovorila
Dragi Tomi85,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li biste bili ljubazni da naznačite kada ste tačno tražili svako od ovih povlačenja?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prva isplata je upravo postavljena.
Za ostale 3 cekacu jos 1-2 nedelje.
Hvala na odgovoru, Tomi85. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Ako ne dođe do razvoja situacije u naredne 2 sedmice, ne oklijevajte da nas obavijestite i mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Dragi Tomi85,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
zdravo Kristina,
neizmirene uplate su od 15.01.22.
Ostale su još 2 isplate po 1000€ svaka.
Hvala puno Tomi85 na ažuriranjima. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Juče je odobreno još jedno povlačenje 1000€.
Pretpostavljam da će zadnjih 1000€ biti isplaćeno krajem ove sedmice. Iz iskustva mogu reći da se isplata od 1000€ obično odobrava svake sedmice.
Zdravo, Tomi85,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto svi isplate igrača još nisu u potpunosti obrađene i kada može očekivati posljednju uplatu? Možete li, molim vas, ubrzati proces u ovom slučaju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Isplata odobrena u nedjelju nakon 3 sedmice još uvijek nije na mom računu...
Ali mislim da sam sada shvatio uslove
1 mjesec nakon što je isplata zatražena, obrađuje se i tada je potrebno 3-5 radnih dana da se pojavi na računu 🤣🤣🤣
Zaista bezobrazno, takodjer da si upućen na njihov mejl u chatu, ali nikad nisam dobio odgovor..
i mora da sam napisao 20-30 mejlova. Do danas nema odgovora
Dragi Tomi85,
Hvala vam na ažuriranju. Iskreno, tvoje 'tumačenje' uslova i odredbi kazina mi je uljepšalo dan!
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Odobrena isplata od 6. februara pojavila se na mom računu jučer 14. februara. Dakle, još uvijek treba izvršiti uplatu.
Kao što sam rekao, mislim da će i ova sedmica biti odobrena. Onda konačno mogu da nastavim da isplaćujem...
Od kada sam ponovo pobedila 🙈
Nažalost, sada možete tražiti samo isplatu od max. 1000€ i tek kada ovo bude isplaćeno sledećeg...
Posljednjih 1000€ je također odobreno. Mislim da će se ovo pojaviti na mom računu početkom sljedeće sedmice.
Sada sam mogao naručiti sljedeću novu uplatu.
Dragi Tomi85,
Želio bih to rezimirati. Sporni iznos je 3.700€. Koliko ste od ovog iznosa već prikupili i koliko još očekujete da će biti isplaćeno? Da li je bilo promjena u vezi sa spornim iznosom?
2700€ je palo na moj račun, zadnjih 1000€ je rezervisano prema istoriji i trebalo bi da se pojavi na mom računu u narednih nekoliko dana
Hvala vam na ažuriranju. Čini se da je na pravom putu.
Budimo strpljivi i dajmo casinu nekoliko radnih dana za obradu posljednje uplate. Produžujem tajmer do kraja sljedeće sedmice (petak).
Obavijestite nas kada vam uplata stigne. Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Na mom računu do danas ništa nije vidljivo. Posljednjih 1000€ odobrenih 16. februara je još uvijek neplaćeno. Još uvijek nema odgovora putem e-maila. Chat je navodno dva puta kontaktirao odjel za finansije radi provjere. Ali to ništa ne menja...
Zdravo, Tomi85,
Hvala na informacijama. Održat ću pritužbu otvorenom do vašeg sljedećeg ažuriranja ili potvrde o primanju posljednje uplate.
Tražimo od vas. Iskreno se nadam da ćemo uskoro moći uspješno zatvoriti slučaj.
Do danas je isplata od 15.01. odobreno 16.02. još uvijek nije na mom računu. Prema ćaskanju, gledaju šta se s tim dogodilo. Ovo je vjerovatno slučaj već nedelju dana.
Još jedna isplata sada kasni.
Hvala, Tomi85, na ažuriranju. Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje.
Produžujem tajmer za još 7 dana i čekaću vaše vesti za nedelju dana.
Zadnjih 1000€ mi je palo na račun.
U zaključku mogu reći da morate imati puno strpljenja i nemojte se nadati da ćete dobiti odgovor putem e-pošte.
Ali na kraju sam uvijek primao svoj novac do sada.
Jedini savjet koji mogu dati svima sve dok isplata čeka je da je ne poništavate, jer vjerujem da je upravo to ono što treba postići.
Slučaj se može zatvoriti, hvala na podršci 💪🏻👍🏻
Kakve sjajne vijesti! Hvala vam, Tomi85, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
