Igračica iz Njemačke je zatražila povlačenje i nakon više od 3 sedmice čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 5 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Čekam isplatu od 09.01.2022, predao sam svu potrebnu dokumentaciju i račun je verifikovan.
Ne dobijam odgovor na svoje mejlove ili pitanja.
Šta mogu uraditi ?
S poštovanjem
Sabrina P**
Draga Sabrina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja, molim? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Sabrina na e-poruci. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Zdravo, Sabrina,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Draga Sabrina,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Vau super, uplata je spremna.
Hvala puno dragi guru timu, super ste.
Javite mi čim stigne iznos.
Privremeni izvještaj, prošlo je 3 dana, još ništa nije stiglo na moj račun, ali sam uvjeren da će stići sljedeće sedmice. Obično je potrebno 3-5 radnih dana.
Srdačan pozdrav, Sabrina
Draga Sabrina,
Hvala vam na ažuriranju.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Kakve sjajne vijesti! Puno vam hvala, Sabrina, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru