Igrač iz Finske je nezadovoljan procesom povlačenja. Kazino je odgovorio i naveo da je uplata poslana i da je igrač tada prestao da odgovara. Čini se da je problem riješen, ali bez potvrde igrača žalba je odbijena.
Prvobitno sam deponovao na ovoj stranici 10 EUR još 26.01.2022. i zatražio bonus dobrodošlice koji mi je dao 25€ dodatno za igru. Ispunio sam uslov opklade i dobio do 100 EUR. Pokušao sam da izvršim isplatu koristeći isti metod kao i deponovao (bankovnu karticu), ali nakon što sam čekao nedelju dana, a da nisam čuo ništa o svom novcu, kontaktirao sam podršku sajta uživo. Podrška mi je rekla da kontaktiram "payments@wildpharao.com" kako bih pitao o statusu mog povlačenja.
Nakon što sam čekao nekoliko dana na moje povlačenje/e-mail natrag od divljeg faraona, otkazao sam povlačenje i odlučio da igram još. Sada sam došao do 440€ i pokušao da ih podignem, ali ukratko, prošlo je 9-10 dana od tog pokušaja i još nisam čuo ništa o svom isplatu. Pokušao sam još jednom da kontaktiram podršku sajta, ali sam prilično brzo shvatio da podrška jedva govori engleski. Kada sam ih pokušao natjerati da mi pomognu da dođem do tima za plaćanja kako bih čuo šta se događa s mojim povlačenjem, jednostavno su zatvorili chat. Zapravo, ovo su uradili dva puta.
Još jednom sam pokušao kontaktirati "payments@wildpharao.com" prije 2 dana da pitam zašto se moje povlačenje čak ni ne obrađuje, ali mi nisu odgovorili. Zapravo, još uvijek mi nisu odgovorili ni na moju raniju kartu koju sam tamo poslao prije 10 dana. Pokušao sam i da kontaktiram
"support@mail.promedia.ladesk.com" koji je povezan sa sajtom za kockanje još 31.1.2022, ali mi ni na to nisu odgovorili.
Pokušao sam da stavim video snimak ovde o našem razgovoru sa podrškom uživo jer nisam shvatio da preuzmem transkript ali je fajl prevelik da bih ga stavio ovde. U svakom slučaju, sve je prošlo tačno kako sam ranije naveo, ali video snimak mogu poslati kasnije na drugi način ako je potrebno.
draga petri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Dodatno, sve što niste mogli da otpremite kao prilog možete proslijediti na moju email adresu kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav još jednom, prošlo je 14 dana i još nisam čuo ništa o svom povlačenju.
Takođe sam prošao kroz KYC proces u međuvremenu i moj račun je sada u potpunosti verifikovan, ali mi to i dalje nije pomoglo da dobijem svoj dobitak.
Sada vam šaljem fajlove na e-mail koji ste mi dali.
Hvala puno na odgovoru, Petri. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da, ovo je bio moj prvi put da igram na sajtu i prvi put da pokušavam da podignem dobitke odatle.
Pokušao sam da izvršim gotovinu koristeći istu bankovnu karticu sa koje sam deponovao, Visa.
Hvala puno Petri na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo petri,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Hvala vam na ažuriranju Wild Pharao Casino.
Draga Petri,
Obavještavajte nas i obavijestite nas kada primite uplatu.
Draga Petri,
Jeste li sada primili uplatu? Je li stvar riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame