Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Dobar dan.
Poenta je da sam u decembru 2021. godine osvojio iznos od preko 20.000 eura.
Od toga sam ostavio 19000 za isplatu.
Poslao sam sve svoje verifikacione dokumente prije Božića.
Trebalo je više od mjesec dana da prođe verifikacija.
I tek u februaru je stigla prva hiljadu eura.
Zbog činjenice da možete isplatiti samo 1.000 eura po isplati, to traje jako dugo.
I dalje čekam sledeću hiljadu evra.
Strpljenje se uvijek savjetuje.
I ne bore se baš s problemom.
Ali ja bih volio svojih 18.000 eura.
I to ne samo za 1 godinu. Ako osjećam da mogu čekati 2 mjeseca na hiljadu eura.
Pokazao sam dovoljno strpljenja. Skoro 4 meseca.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da mi ovaj kazino konačno isplati moj novac.
Sve najbolje
Kevin U***
Poštovani 2tkev63,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li pojasniti kada ste tačno primili posljednju uplatu? Da li sam dobro shvatio da je kazino podijelio vaše podizanje na rate od 1.000 €?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moguće je podići samo 1.000 eura i više kada je novac na računu.
Prva hiljadu je došla 14. februara, prije skoro mjesec dana.
Na pitanja i druge stvari neće se odgovarati.
Ali polako, molim vas, imao sam 18 hiljada odjednom.
I da, pokušavam preko Discord-a preko podrške uživo i e-pošte već 2 mjeseca. Nema reakcije!
Hvala vam puno 2tkev63 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, 2tkev63,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje(a) igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu(e)? Možete li nam pomoći da ubrzamo proces?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi jasonb89,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Ako to još niste učinili, preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću/podnesete žalbu direktno regulatoru. U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
