Igrač iz Njemačke je čekao na proces povlačenja gotovo mjesec dana prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao odgovarati i sarađivati u rješavanju žalbe.
Zdravo.
Još uvijek imam otvorene tri isplate u ovom kazinu (25.04/29.04/01.05).
Nažalost, iznos još nije isplaćen, iako sam nekoliko puta bio u live chatu i tamo sam verifikovan.
Svaki put mi je rečeno da će to biti prebačeno što je prije moguće.
Možda mi tu možete pomoći?! Hvala puno
zdravo Dennis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da imamo više pritužbi u vezi sa istim problemom sa ovim kazinom i uvijek im treba više vremena da isplate igrače. Obično preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon završetka verifikacije pre nego što intervenišemo u kazinu.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Hvala vam što ste se tako brzo javili. Rado ću vam dati više informacija.
Već sam imao nekoliko isplata u kazinu, koje su zapravo brzo isplaćene. Nakon što je potrajalo malo duže, otišao sam na live chat i novac je prebačen sljedeći dan. Taj period je trajao oko dvije sedmice.
Uvijek sam imao aktiviran bonus na tražena povlačenja.
Nažalost, ne mogu vam reći koliko dugo sam tamo verifikovan. Ako pogledam ispod stavke menija "provjeri", piše da sam u potpunosti verifikovan.
pozdrav,
Dennis
zdravo Denise,
Hvala vam što ste nam se vratili. Prema našem iskustvu, ovaj specifični kazino ponekad kasni s isplatama - čak imamo više pritužbi na isto pitanje - ali nismo sasvim sigurni u razlog.
Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati i pokušaće da stupi u kontakt sa njima.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Dennis,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Dennis,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Eskalirat ću vaš problem s plaćanjem i vratiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
pozdrav svima,
Dragi timu za podršku WildPharao
Obavijestite nas o svim novostima.
Radujemo se što ćemo uskoro čuti od vas.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Dennis,
Budući da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor i/ili ažuriranje kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina način.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti od regulatora, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru