Povlačenje igrača se odlaže 2 mjeseca. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nema politiku reakcije.
Dragi Casino GURU tim,
Imam problem sa podizanjem 250€ sa Wild Pharaoh.
Podnio sam zahtjev za isplatu od 250 € 12. maja 2022. Ovo je obrađeno 23. maja 2022. i, prema Wild Pharaoh, trebalo bi biti poslato na moj račun u naredna 2-3 radna dana. Do danas, nažalost, nisam dobio nikakav novac. Svaki pokušaj kontaktiranja Wild Pharoa putem e-pošte nije uspio jer Wild Pharaoh nije stupio u kontakt. Podrška je također sedmicama govorila da to prosljeđuju odjelu za finansije, ali uzalud čekam odgovor. Molim vas za pomoć i nadam se da ćete mi pomoći. LG Michael
Zdravo michaeltrester1011,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poštovani, račun je verifikovan od marta 2022. igrao sam sa pravim novcem ono što sam deponovao sa svog bankovnog računa i ne, nisam koristio nikakav bonus. Zadnji put kad sam to napisao jer je izgovoreno, nisam to mogao tako nazvati, u petak 8. jula 2022. da pitam kako je moguće da uplata još uvijek nije primljena. Kao i uvijek, jedino što je iskrslo je da su živa podrška i ne mogu ništa reći o isplati. Trebao bih da kontaktiram odjel za finansije putem mejla, što sam već nekoliko puta radio putem e-pošte, ali bezuspješno.
Dragi michaeltrester1011,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.