Povlačenje igrača se odlaže više od 2 sedmice. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nema politiku reakcije.
Automatski prevedeno:
Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 204
Iznos: 1.400 €
Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, izvršio sam isplatu u dva koraka 12.07.2022. Prvo 1000€, zatim 400€ - oba su označena kao "obrađeno putem banke". Novac još uvijek nije na mom bankovnom računu. Dva emaila i nekoliko razgovora sa podrškom nisu napravili nikakvu razliku.
Ovo nije moje prvo povlačenje: nekoliko sedmica prije sam napravio i povlačenje i novac je prebačen otprilike dvije sedmice kasnije (900€ umjesto traženih 1000€). Bio sam u redu s tim.
Moj račun je u potpunosti verifikovan.
26/07 i 28/07 napravio sam tri dodatna isplate (1000€, 500€, 500€) - status je još uvijek na čekanju.
Brinem se da novac neće biti prebačen.
Bilo bi sjajno ako možete pomoći u rješavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Zhiou,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
hvala na podršci.
Hajdemo na vaša pitanja:
- Da li je račun u potpunosti verifikovan? --> Da jeste. Obavijestili su me putem mejla 30.04.2022.
- Dobici su akumulirani uz bonus. Opklada je obavljena obično.
- Zadnji put sam razgovarao sa kazinom 01.08.2022. Napisao sam im e-mail u vezi statusa povlačenja. Još nema odgovora.
Usput: Potvrda za isplate od 12.07.22. stigla je istog dana. Nažalost, još uvijek nedostaje potvrda o novcu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Zhiou,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
