Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Nakon što je podnela žalbu, kazino je odgovorio navodeći da je njen proces povlačenja završen i da su sve uplate uspešno obrađene. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje isplate. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dao sam sve svoje dokumente za verifikaciju, što je samo po sebi predstavljalo problem. Zatim su mi poslali e-mail da mi kažu da je moje povlačenje obrađeno. Za 800 AUD, ali na moj račun je ušlo samo 100 USD, sada sam poslao 3 e-poruke sa pitanjem zašto i nisam dobio odgovor. Ostalih 1400 dolara još uvek stoji na mom računu i nije obrađeno. Čak misleći da su svi iznosi urađeni istog dana. Klonite se ovog kazina, oni su noćna mora u svakom pogledu…
Dragi stvhite1971 ,
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa procesom povlačenja i izvinjavamo se zbog svih neprijatnosti na koje ste možda naišli. Međutim, moramo da se pozabavimo nekim pogrešnim shvatanjima pomenutim u vašoj žalbi.
Razočaravajuće je saznati da naš pošten i transparentan proces povlačenja po principu „prvi dođe, prvi dobije", koji je u skladu sa jasno navedenim ograničenjima u našim Uslovima i odredbama, smatrate noćnom morom.
Na osnovu naše evidencije, vaš uspešan završetak procesa verifikacije omogućio je obradu vašeg prvog povlačenja, koje se dogodilo juče.
Što se tiče preostalih isplata, planirano je da se obrađuju tokom radnog vremena našeg finansijskog odeljenja, od ponedeljka do petka, od 9 do 18 časova UTC+3. Status svojih povlačenja možete pratiti na kartici Istorija. Jednostavno kliknite na „Depozit", a zatim idite na karticu Istorija da biste upravljali svojim transakcijama.
Neprestano nastojimo da poboljšamo iskustva naših klijenata i verujemo da su vaša igra i dobici pružili ugodan provod.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vild Tokio
Dragi stvhite1971 ,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su sve uplate uspešno obrađene.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vild Tokio
Dragi stvhite1971,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
