Igrač iz Rusije zatražio je povlačenje. Predložio je sva potrebna dokumenta kako bi potvrdio svoj račun. Tada je njegov račun bio blokiran bez daljnjeg navedenog razloga. Casino je pružio relevantan dokaz i odlučili smo zatvoriti ovu žalbu.
Poštovani, registrovao sam se u Wildblaster Casinu, učitao sve potrebne dokumente kako bih potvrdio svoj identitet, potvrdio sam identitet i način plaćanja. Započeo sam 42 000 rubalja i igrao online ruletu, što je rezultiralo 60 000 rubalja. Nisam uzimao bonuse, uložio sam novac za podizanje, pitao sam operatera koliko dugo će podići novac, operater je rekao da će to u bliskoj budućnosti. Sutradan nisam povukao novac, napisao u prilog, odgovorio na očekivanje, uskoro ćemo ga povući. Trajalo je 3 dana i tada sam primio pismo u poštu da mi je račun blokiran, a novac zaplenjen zbog lažnih akcija. Pitao sam za šta sam tačno optužen, ali nisam dobio odgovor, samo su rekli da je odluka doneta i da se ne može žaliti. Molim vas pomozite mi da nisam počinio nijednu lažnu radnju, samo sam igrao ruletu i to je sve!
Dragi Dmitrij,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kasino i tražit ćemo njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, želio bih znati da li ste od kasina dobili neku potvrdu u vezi s uspješnom verifikacijom KYC-a? Također, možete li mi proslijediti e-poštu iz kasina, u kojoj ste obaviješteni o svom blokiranom računu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala Dmitrij za vašu e-poštu koja pruža sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Dobar dan Dmitrij,
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i pronaći više slučajeva.
Zdravo!
Da bismo razjasnili situaciju: račun igrača je blokiran zbog kršenja Uvjeta i odredbi, klauzula 10. POLITIKA PROTIV FRAUDA >> suprotna klađenja. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Provajder slotova Evolution Gaming prijavio nam je uočeni slučaj suprotnog klađenja vezan za račun igrača.
Nakon istrage potvrđeno je. Igraču preporučujemo da kontaktira pružaoca automata Evolution Gaming u slučaju da se ne slaže s odlukom nakon što je poduzeta istraga.
Dragi Dmitrij,
Jeste li pokušali kontaktirati dobavljača igara na sreću Evolution Gaming? Unaprijed hvala na odgovoru.
Da, naravno da sam pokušao, nekoliko puta sam im pisao poštom i Skypeom, nisam dobio nikakav odgovor.
Pozdrav, postoje li pomaci u mom slučaju?
Dragi Casino,
Pošaljite nam neke relevantne dokaze da je igrač bio umiješan u spomenuti slučaj suprotnog klađenja na moju adresu e-pošte: yuliia.k@guruadmins.com
Željeli bismo zamoliti Wildblaster Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen" što može utjecati na njegovu ocjenu.
Dragi Dmitrij,
Nakon detaljnog pregleda svih dokaza koje je pružio kazino, odlučili smo odbiti vašu žalbu. Žao mi je, ali Wildblaster Casino je pružio relevantne dokaze i vjerujem da smo tačno analizirali i objasnili ovu žalbu. Bojim se da u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Nadam se da razumete.
Srdačan pozdrav,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
