Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
Deponovan teret tokom vremena, osvojenih 1000 €, otpremio sam dokumente i još uvek čekam svoj dobitak! Nema odgovora mejlom i e-poštom, osim jednog odgovora koji kaže da mi je menadžer igrača poslao poruku, ali to je bila laž!!!
Ne, čak ni odgovor iako sam im više puta slao e-poštu
Hvala vam na odgovoru, Dfenton. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste u međuvremenu dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Imao sam još u februaru, ali sam mogao da povučem samo sa BTC. Uopšte nije bilo njihovog kontakta, jeste imao bonus jer su ga automatski stavili, ali su završili igru sa tim
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li sam dobro razumeo da kazino nije komunicirao sa vama? Ako dođe do bilo kakve komunikacije između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam puno, Dfenton, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tim.sch94,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Vildcard Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vildcard kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Najlepše želje,
Tomas
Dragi Dfenton,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Nažalost, pošto kazino radi bez važeće licence, ne mogu čak ni preporučiti bilo koji drugi autoritet kome biste se mogli obratiti.
Međutim, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
