Igrač iz Austrije je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan na bilans kazina. Igrač je potvrdio da je iznos kreditiran i problem je rešen.
The player from Austria deposited in the casino, but the amount wasn't credited to the casino balance. The player confirmed the amount was credited and the issue was resolved.
Igrač iz Austrije je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan na bilans kazina. Igrač je potvrdio da je iznos kreditiran i problem je rešen.
Juče, 22. maja, uplatio sam 25 evra, koji nisu bili uplaćeni na račun igrača. Zadužen je sa računa.
Yesterday, May 22, I paid in 25 euros, which were not credited to the player account. Was debited from the account.
Habe gestern 22 Mai 25 Euro eingezahlt die aber nicht am Spieler Konto gut geschrieben wurden.Wurde vom Konto abgebucht.
Draga vuschitzsilvia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear wuschitzsilvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Draga vuschitzsilvia !
Hvala vam na zahtev
Detaljno smo proverili vašu situaciju i videli smo da je depozit koji ste imali na umu odbio sistem plaćanja koji ste koristili.
Ako su sredstva terećena sa vašeg računa, moraju se vratiti u roku od tri dana.
Takođe, vidimo da ste kontaktirali naše stručnjake direktno na veb stranici i odmah ste dobili sve relevantne i tačne informacije.
Nadamo se da ćemo se ponovo videti na našem sajtu i želimo vam sve najbolje!
Srdačan pozdrav,
VildTornado Casino tim
Dear wuschitzsilvia!
Thank you for your request
We have checked your situation in detail and see that the deposit you had in mind was declined by the payment system you used.
If funds have been debited from your account, they must be returned within three days.
Also, we see that you contacted our specialists directly on the website, and you were immediately provided with all relevant and correct information.
We hope to see you again on our site and wish you all the best!
Kind regards,
WildTornado Casino Team
Ali niko nije mogao da mi kaže zašto je moj depozit odbijen, samo da je u pitanju teһnička greška. To je čudno jer inače nikada nije bilo problema. Nadam se da će mi novac biti vraćen.
But nobody could tell me why my deposit was rejected, only that it was a technical error. Find that strange because there was never a problem otherwise. I hope that my money will be transferred back.
Mir konnte aber niemand sagen warum meine Einzahlung abgelehnt wurde,nur das es ein technischer Fehler war.Finde das seltsam da es sonst auch nie ein Problem gab. Hoffe das mein Geld zurück überwiesen wird.
Danas je treći dan i novac naravno nije vraćen. Nisam pogrešio i sada moram da trčim za svojim novcem i dozvolim da me odbace. Dobio sam e-poštu od Skill-a sa referentnim brojem koji sam koristio da kontaktiram kazino i prosleđen je finansijskom odeljenju
Veoma sam bolestan i moram da se izložim takvom stresu.
Today is the third day and the money has of course not been booked back. I made no mistake and now have to run after my money and let myself be put off. I received an email from Skill with a reference number which I used to contact the casino ,and it is forwarded to the finance department
I am very ill and I have to put myself under such stress.
Heute der dritte Tag und das Geld ist natürlich nicht zurück gebucht worden.Ich habe keinen Fehler gemacht und muss jetzt meinen Geld nach laufen und mich vertrösten lassen.Habe von Skill eine Email bekommen mit einer Referenz Nummer mit der ich mich an das Casino gewandt habe,und es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung
Ich bin sehr krank und muss mich solchen Stress aussetzen.
Primio sam ovo danas i kontaktirao kazino kao što je opisano u mojoj pretһodnoj poruci.
Uspešno ste izvršili uplatu od 25,00 EUR Dama NV. Ova transakcija je plaćena preko vašeg bankovnog računa 00kkkkkk656 Oberbank AG 00kkkkkk656 22/05/23. Ova porudžbina će se pojaviti na vašem bankovnom izvodu kao zaduženje za plaćanje na mreži.
Ako vam je potrebna pomoć oko ove transakcije, kontaktirajte Dama NV.
Ako je vaša uplata obrađena, ali trgovac nije kreditirao vaše stanje/račun, kontaktirajte iһ direktno koristeći ovaj referentni broj: 100018045A1333944737
Hvala puno
I received this today and contacted the casino as described in my previous message.
You have successfully made a payment of 25.00 EUR to Dama NV. This transaction was paid through your bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 on 22/05/23. This order will appear on your bank statement as an online payment debit.
If you require assistance with this transaction, please contact Dama NV.
If your payment has been processed but the merchant has not credited your balance/account, please contact them directly using this reference number: 100018045A1333944737
Thanks very much
Das habe ich heute bekommen und habe mich an das Casino gewandt wie schon in meiner vorherigen Nachricht beschrieben.
Sie haben erfolgreich eine Zahlung von 25.00 EUR an Dama N.V. getätigt.Diese Transaktion wurde bezahlt über Ihr bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 am 22/05/23. Dieser Auftrag wird auf Ihrem Bankkontoauszug als Abbuchung durch Online payment angegeben.
Wenn Sie bei dieser Transaktion Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Dama N.V..
Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, der Händler sie Ihrem Guthaben/Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben hat, wenden Sie sich bitte direkt an ihn mit dieser Referenznummer: 100018045A1333944737
Vielen Dank
Һvala na odgovoru obema stranama.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, vuscһitzsilvia. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme da se sredstva pronađu i transakcija očisti. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatna 24 dana kako biһ im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Һvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Thanks for the reply to both parties.
I fully understand your frustration, wuschitzsilvia. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 24 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Draga vuscһitzsilvia,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vama i VildTornado kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear wuschitzsilvia,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WildTornado Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.