Igrač iz Danske zatražio je povlačenje prije tri sedmice. Od tada je na čekanju. Igrač je prestao da odgovara.
Osvojio sam 350 eura 7/7 i od Machancea dobio potvrdu da sam novac prebacio 8/7. Novac još uvijek nije prikazan na mom bankovnom računu, a moje upite u Casino sada su više od 20 puta, gdje dobivam isti odgovor svaki put: u našoj upravi za financije kažu da je novac prebačen, možete razgovarati sa svojom bankom. U suprotnom se javljam da je osoba s kojom sam razgovarao bolesna ili na ručku. Pokušao sam kontaktirati njihova davatelja transfera, MoneynetInt-a, koji kaže da bih trebao zamoliti kazino da prati moj novac i da istražim šta se dogodilo. Casino odbacuje ovaj zahtjev i ne poduzima daljnje akcije. Prijem u pdf formatu poslan mi je, a na ovome se vidi da je točan broj računa. Pružalac prijenosa odbija pratiti novac za mene jer nisam mušterija i nastavlja se pozivati na kazino. Sada je stigla do točke u kojoj sam zatražio da zatvorim svoj račun i zaista ne znam hoću li ikada dobiti svoj dobitak
Draga Nina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati da li je to vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Jeste li od kazina dobili potvrdu o plaćanju ili referentni broj za transakciju? Ako je odgovor da, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru .
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, uistinu vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Nini za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Nina,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Machance Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Machance Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti tu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Casino vas pita za korisničko ime i adresu e-pošte pomoću koje ste kreirali svoj račun. Možete li, molim vas, ovde u žalbi navesti ove podatke?