The player from Bulgaria had been unable to withdraw winnings from Winbet for over six months due to verification requirements for two inactive cards. Although the player's new card used for the deposit was active and verified, the bank could not provide documentation for the expired cards. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Bugarske više od šest meseci nije mogao da povuče dobitke sa Vinbet-a zbog zahteva za verifikaciju dve neaktivne karte. Iako je igračeva nova kartica korišćena za depozit bila aktivna i verifikovana, banka nije mogla da obezbedi dokumentaciju za istekle kartice. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobar dan, više od pola godine ne mogu da podignem svoj novac sa Vinbeta. Žele da verifikujem dve kartice koje više nisu aktivne, a ja im nemam pristup. Razgovarao sam sa bankom, ali nažalost ne mogu da mi izdaju dokument da potvrde da su ove kartice istekle ili da su izbrisane. Moja nova kartica, preko koje sam izvršio depozit za predmetni dobitak, je verifikovana i aktivna.
Good day, for more than half a year, I haven't been able to withdraw my money from Winbet. They want me to verify two cards that are no longer active, and I don't have access to them. I spoke with the bank, but unfortunately, they cannot issue me a document to confirm that these cards have expired or been deleted. My new card, through which I made the deposit for the winnings in question, is verified and active.
Добър ден, повече от половин година не мога да изтегля парите си от winbet. Искат да се верифицират две карти които вече не са активни и няма достъп до тях. Говорих с банката но за съжаление не могат да ми издадат документ за потвърждение че тези карти са изтекли/изтрити. На новата си карта през която направих депозита за въпросната печалба е верифицирана и активна.
Poštovani bpover157,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa bankom u vezi sa potvrdom da su ove kartice istekle ili izbrisane?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear bpower157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the bank regarding the confirmation that these cards have expired or been deleted?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear bpower157,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
