Igrač iz Ukrajine je napravio nalog, međutim kazino je tražio dokaz o državljanstvu Bugarske, koji igrač nema. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
WinBet Casino BG - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 176
Iznos: 615 €
WinBet Casino BG
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.3
WinBet Casino BG ima Indeks sigurnosti od 8,3, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Poštovana administracija kasinogurua!
Ja sam državljanin Ukrajine.
Za podizanje novca Winbet traži od mene Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade (prednji i zadnji). Ovo je potpuno protivno odredbama i uslovima kompanije Winbet i zakonima Bugarske i Ukrajine. U nastavku ćete pronaći sve potrebne informacije i argumente.
1. Registrirao sam se na Winbet stranici u avgustu 2018. Moje ekransko ime je sarkor i moje korisničko ime je korskor. Od tada sam nekoliko puta uspješno prošao proces verifikacije na Winbetu. I tokom ovih procesa Winbet mi nikada nije tražio Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade (prednji i zadnji). Također sam od avgusta 2018. naručivao mnogo puta različite isplate i sve su uspješno isplaćene sa strane Winbeta (neki primjeri su u prilogu). Posljednje povlačenje je obrađeno od strane Winbet-a 19.12.2021. (provjerite ekran 2). I Winbet je obradio ovaj zahtjev za povlačenje bez traženja bilo kakvog dokumenta za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade (prednji i zadnji).
2. Kada sam se registrovao na Winbet prihvatio sam sve odredbe i uslove Winbet-a. I u ovim uslovima i odredbama nema nikakvih pomena i oznaka da igrači različitih nacionalnosti osim Bugarske moraju imati Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade. Provjerite ekran 3.
3. Ukoliko za registraciju i klađenje klijent mora imati Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od bugarske vlade, Winbet mora obavijestiti klijenta o takvim promjenama u odredbama i uslovima. Provjerite ekran 4. Ali ne postoji takav punkt koji je obavezan da imate Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade u uslovima Winbet-a. I u ovim uslovima takođe nema nikakvih promena. I nema obavještenja o tome od Winbeta za mene. Takođe to znači da nisam mogao da se kladim i igram rulet na Winbet-u bez prihvatanja i saglasnosti da svi klijenti različitih nacionalnosti osim Bugarske moraju da imaju Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade. Međutim, kladio sam se, kockao na ruletu uživo na Winbet-u i uspješno podizao dobitke bez takvog dokumenta za stalni/privremeni boravak - izdatog od strane bugarske vlade. To znači da klijenti različitih nacionalnosti osim Bugarske ne moraju imati Dokument za stalni/privremeni boravak - izdat od strane bugarske vlade za klađenje i kockanje na Winbet.
4. Klijenti Winbeta poštuju propise države čiji su državljani i države na čijoj teritoriji se nalazi IP adresa sa koje je izvršena registracija za učešće u onlajn klađenju. Provjerite ekran 5. Kao što sam spomenuo, moje državljanstvo je ukrajinsko. U Ukrajini je zvanično odobren zakon o kockanju. To možete provjeriti na službenom ukrajinskom resursu - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Dakle, kao osoba registrovana na Winbet, imam sva zakonska prava na kockanje.
5. Situacija kada Winbet ne želi da isplati moj legalni dobitak traje od decembra 2021. (pogledajte ekran 6). Moj posljednji poziv Winbetu je bio 13. maja 2022. putem live chata. I od tada nisam dobio nikakav zvaničan odgovor od Winbeta putem e-pošte. Takođe, Winbet je blokirao moj nalog i uopšte ne želi da kontaktira sa mnom. Posljednje službeno obavještenje od njih je bilo 10. maja 2022. da su prihvatili moj zahtjev i od tada više nema nikakvih obavijesti od Winbeta.
Poštovana administracija kasinogurua! Pomozite mi da riješim probleme sa primanjem mojih legalnih dobitaka od Winbeta (615 eura u ovom trenutku). Ovakva situacija traje od decembra 2021! Winbet mora da deblokira moj nalog i da isplati sve moje dobitke u skladu sa odredbama i uslovima Winbeta i zakonima Bugarske i Ukrajine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani skz1507vvv,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam pristupiti web stranici iz Ukrajine, ali sam blokiran. Molimo pogledajte ovdje:
Možete li, molim vas, savjetovati kako ste tačno pristupili web stranici?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina!
Dugo je bio otvoren pristup iz Ukrajine web stranici winbet.bg. Ali već neko vrijeme
blokiran je pristup iz Ukrajine web stranici winbet.bg. Pošto sam imao nalog na Winbet-u i moj dobitak je bio na njemu, nisam imao izbora da koristim proxy za povezivanje sa ovom veb lokacijom. Ono što je najzanimljivije jeste da je pristup sajtu sa teritorije Ukrajine zatvoren bez ikakvog obaveštenja od Winbeta. Međutim, registracija za igrače iz Ukrajine je i dalje dostupna ako se koristi proxy za pristup web stranici.
Prvi put sam kontaktirao Winbet putem e-pošte. Ali kada mi je podrška Winbeta prestala davati bilo kakve odgovore putem e-pošte morao sam da ih kontaktiram putem live chata. I postojala je samo jedna šansa da se povežem s njima uz pomoć proxyja. I to je bio samo jedan način da dobijem ekrane sa mog računa prije nego što Winbet u potpunosti zatvori pristup mom računu.
Tako da sam vam poslao (kristina.s@casino.guru) detalje o proksiju i ključeve kako da kontaktirate sa Winbetom. Nadam se da će ti pomoći.
Srdačan pozdrav,
Vitaliy
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno skz1507vvv na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina!
Hvala vam puno na pomoći. Nadam se da će mi Joseph i u njegovoj osobi cijeli kasinoguru tim pomoći da riješim svoj problem.
Srdačan pozdrav,
Vitaliy
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej skz1507vvv.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi skz1507vvv.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
