Igrač iz Italije se suočio sa kašnjenjem u verifikaciji naloga uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta. Kazino je odbio istoriju transakcija i nije reagovao na e-poštu. Na čekanju je bilo povlačenje od 2500 evra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja i zahteve za dodatnim informacijama.
Zdravo, imam problem sa ovim kazinom jer mi nisu verifikovali nalog danima, uprkos brojnim dokumentima koje sam poslao (jedino što nedostaje je istorija transakcija), koji se stalno odbijaju. Ne znam zašto, pogotovo što sam zvaničnu izjavu svoje postepai kartice poslao od 18. maja do 16. juna (po želji).
Ne odgovaraju ni na moje imejlove.
Veoma je frustrirajuće jer čak i ćaskanje uživo priznaje kašnjenje i nastavlja da se izvinjava, ali ne razumem zašto ne prihvataju moj dokument. To nije samo zvanična već i ispravna sa svim transakcijama koje sam napravio.
Moraš da mi pomogneš, poludeću... čekam 10 dana.
Priložio sam fotografije tražene dokumentacije.
(Imam na čekanju podizanje 2500 evra)
Hvala vam puno unapred.
Zdravo antoniosalza1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinGaga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, proces verifikacije traje otprilike 10 dana, odobrena dokumenta su: potvrda o prebivalištu, lični dokument, fotografija sa dokumentom i fotografija prednje i zadnje strane kartice koja se koristi.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre oko 40 minuta gde su rekli da traže odeljenje.
Dokument koji nije odobren i stalno ga odbijaju je istorija transakcija od 18. maja do 16. juna.
Prosledio sam ga nekoliko puta, iako je bio ispravan gde se nalaze svi detalji naloga.
To je zvanična banka moje banke.
Stalno se odbija, ne znam koji alternativni dokument da priložim jer imam samo taj način plaćanja.
Zdravo antoniosalza1996,
Da li je kazino precizirao šta tačno nije u redu sa odbijenim dokumentima? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
