Igrač iz Brazila je završio automatsku verifikaciju, ali je naišao na grešku, koja ga je podvrgla ručnoj verifikaciji. Nakon podnošenja dodatnih dokumenata i čekanja 14 dana, njegov račun je ostao neproveren, što ga je sprečilo da podigne svoj novac. Tim za žalbe je olakšao rešavanje problema, što je dovelo do toga da igrač dobije svoj dobitak nakon ukupno 21 dana za odobrenje dokumenta i dodatna 3 dana za proces povlačenja. Žalba je označena kao rešena.
Uradio sam automatsku verifikaciju, 3 tačke su postale zelene i onda je dala grešku u verifikaciji, rekli su mi da će uraditi ručnu verifikaciju i prošlo je 7 dana i tražili su od mene još dokumenata, prošlo je još 7 dana, a moj račun još uvek nije verifikovan, želim da podignem svoj novac
Zdravo leandrog532,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinhero kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo prijatelju, poslao sam 19., 7 dana kasnije su mi tražili još dokumenata, kao što je izvod iz matične knjige rođenih, papir sa fotografijom sa brojem i poslao sam, nijednog trenutka nije rečeno odobrenje, samo ovaj zahtev za još dokumenata 7 dana nakon poslatih prvih i nakon ovih drugih dokumenata čekam još 8 dana i moje povlačenje nije objavljeno! Razgovaram sa njima svaki dan i sve što čujem je strpljenje, strpljenje... Strpljenje, zar ne?
traže dokumente svakih 7 do 8 dana, mogu ih tražiti sve odjednom, traže ih s vremena na vreme i smatram da je to apsurdno strašno!
Zdravo leandrog532,
Razumem da može biti frustrirajuće što kazino stalno traži nova dokumenta, ali to je sasvim standardna procedura.
Možete li da nam kažete da li ste im prosledili traženi video?
Uz to, imajte na umu da proces verifikacije može potrajati i do 14 dana u slučaju da su svi dokumenti ispravni.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
da, poslao sam video tačno kako je traženo, problem je u vremenu, prošlo je 18 dana!
Hvala leandrog532 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Hvala Nik na pomoći, danas su mi isplatili dobitak, ali je trebalo 21 dug dan da dokumenti budu odobreni i povlačenje je trajalo oko 3 dana, to nije dobro! hvala vam puno, možete zatvoriti ovu žalbu!
Hvala ti, leandrog532, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
