Igrač iz Nemačke pokušava da se samoisključi iz kazina već 4 meseca, šaljući najmanje 10 e-poruka bez odgovora. I pored navođenja razloga za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, oni nastavljaju da svakodnevno dobijaju promotivne poruke.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog u ovom kazinu već 4 meseca!
Već sam poslao najmanje 10 e-poruka na adresu e-pošte koju je obezbedila korisnička služba!
Ovo radim od jula!
U prilogu sam naveo mejlove do oktobra!
Želim da se samoisključim zbog zavisnosti od kockanja, a ovo sam napisao iu svojim imejlovima!
Do danas nisam dobio odgovor!
Naprotiv!
Svakodnevno primam promotivne mejlove i tekstualne poruke!
Bilo bi sjajno imati rešenje za ovaj problem!
Dragi Mausbau9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
SAMOISKLjUČIVANjE IGRAČA
Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja, možete odlučiti da zaključate svoj račun za igre. Tokom ovog perioda, takođe ćemo preduzeti sve razumne korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Najmanje 24 sata perioda hlađenja
Minimalni period samoisključenja od mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku 24/7.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti konkretne zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Proslediću vam zahteve za samoisključivanje putem e-pošte!
Hvala vam na odgovoru, Mausbau9. Možete li, molim vas, da kažete da li vas je podrška kazina uputila da kontaktirate maya@winitinfo.bet sa vašim zahtevom? Molim vas da mi prosledite poruku u kojoj ste dobili ovu informaciju.
Štaviše, niste razjasnili da li je vaš nalog još uvek dostupan.
Zdravo, moj nalog je još uvek dostupan!
Podrška za poruke u prilogu! 
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
