NaslovnaPritužbeWinLegends Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

WinLegends Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: $24.000 ARS

WinLegends Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/05/2023 | Slučaj je zatvoren : 12/07/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Argentine ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer je igrač namerno zloupotrebio svoj kazino račun u svrhe pranja novca, što je činjenica koju je kazino potkrepio odgovarajućim dokazima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ! Želim da tvrdim nakon što nisam dobio odgovor ili vesti iz vinlegends kazina, pošto sam deponovao novac, igrao i želeo da podignem stanje koje mi je ostalo.

Naglašavam da sam se pridržavao odredbi i uslova pokrivanja potrebnog kretanja stanja i odgovaranja na verifikaciju mog naloga. Ovo poslednje je bilo prilično komplikovano. Od mene je zatraženo dosta dodatne dokumentacije za postavljanje u kazino, putem mejla, koju sam blagovremeno poslao. Pored toga, zatraženo mi je verifikaciju putem video poziva sa Skajpa, koji je bio na engleskom, iako sam obavešten da ne govorim taj jezik. Bilo mi je teško da razumem i da budem shvaćen i tražili su od mene da nađem osobu koja će mi prevoditi (koja se fizički odaziva), što sam i uradio. Prilikom prijavljivanja, ponovo su zakazali moj video poziv, ali ga nikada nisu ostvarili.

Do danas mi ne odgovaraju na mejlove, niti su pustili povučeni novac (što je manje od početnog depozita).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi rogabuti,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi. Međutim, ovo izgleda malo previše.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino odobrio sve vaše dokumente pre upućivanja video poziva? Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Laku noć! Direktno preko platforme sam postavio prednji i zadnji ID, fakturu na ime mog kabla i snimke računa preko kojih se naplaćuje stanje. Dok putem mejla šaljem selfi sa ličnom kartom u ruci i kazino fondom, pored opet snimaka računa preko kojeg učitavam stanje.

Kada su me zamolili za video poziv, iako nisam mogao da započnem razgovor zbog teškoće jezika, povezao sam se sa uključenom kamerom i ličnom kartom u ruci. Odnosno, moj identitet je verifikovan više puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, rogabutti, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi rogabuti,


Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika VinLegends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi VinLegends Casino,


Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan. Obaveštavam da je danas kazino onemogućio moj nalog, aludirajući da imam „zavisnost" od igre. Ne znam kojom logikom na to aludiraju. Moj korisnik kod njih je nov, napravio sam jedan depozit i kada sam izgubio deo uloženog novca povukao sam. U slučaju zavisnosti, kao što je pomenuto, ne bi bilo novca za povlačenje.

S druge strane, kao što sam pomenuo, to je bio moj prvi depozit u kazinu, ne znam kako su mogli da znaju za tobožnju zavisnost od depozita.

Mogu samo da mislim da mi kradu novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


Dragi Stefane,


Detaljno smo razmotrili žalbu igrača ROGA22.


Evo detalja o nalogu igrača

1) Igrač je dva puta deponovao svoj račun sa pripejd kartice (10000ARS + 10000ARS) i jednom iz novčanika USDT (4961ARS).

2) Igrač ROGA22 20.04.2023. prijavio se za povlačenje 24000 ARS u USDT novčaniku.

3) Dana 2023-04-20 Odeljenje finansija je zatražilo dokumente za verifikaciju računa.

3) 2023-04-21 Odeljenje za rizik je zatražilo od igrača da prođe video verifikaciju preko Skajpa u skladu sa stavom pravila:

2.5.1 U nekim slučajevima, Risk VinLegends Casino Department ima pravo da zatraži video verifikaciju od igrača preko Skipe-a.

- Ukoliko igrač ne prođe proceduru verifikacije pozivanjem Skajpa u dogovoreno vreme sa predstavnikom Odeljenja za rizike, Administracija sajta zadržava pravo da poništi sve dobitke i zatvori nalog bez prava na oporavak.


Igrač je dao sva tražena dokumenta za verifikaciju naloga, ali nije mogao da prođe video verifikaciju, jer ne govori engleski.

Odeljenje za rizik kazina je priznalo igrača i ukinulo zaһtev za obaveznu video verifikaciju preko Skajpa.


Dana 26.04.2023., pokrenuta je dodatna verifikacija naloga igrača ROGA22 na osnovu sumnjiviһ aktivnosti na nalogu igrača.

Dodatna verifikacija je pokrenuta prema stavci pravila:

2.4.1 Odeljenje za finansije može da odloži obradu zaһteva za povlačenje zbog dodatne provere.

Igrač ROGA22 je obavešten o dodatnoj verifikaciji mejlom na svoju e-mail ro***** .


Kao što vidite, sve radnje u vezi sa nalogom igrača vršene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i nisu sakrivena ni od koga.


Srdačan pozdrav.

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi VinLegends Casino,


Һvala vam na odgovoru i informacijama.


Možete li nam dati istoriju transakcija igrača? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .


Hvala vam puno unapred.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Stefane,


Dodatne informacije su poslate na adresu e-pošte koju ste naveli stefan.m@casino.guru .

Molimo pregledajte ga.


Srdačan pozdrav.

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi VinLegends Casino,


Hvala vam na dostavljenim informacijama.


Možete li nam dati dnevnik igre igrača? Tako da možemo bliže pogledati igru.


Hvala vam puno unapred.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Stefane,


Dnevnik igre je poslat na adresu e-pošte koju ste naveli, na: stefan.m@casino.guru .

Molimo pregledajte ga.


Srdačan pozdrav.

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi VinLegends Casino,


Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima. Pregledaću dnevnik igre i vratiti se vama.


Hvala vam puno na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi rogabuti ,


Zbog odsustva kolege sada preuzimam Vašu žalbu. Žao mi je zbog kašnjenja.


Dozvolite mi da još jednom kontaktiram kazino kako bih istražio stvar.


Dragi VinLegends Casino ,

Ljubazno Vas molim da sve relevantne dokaze u vezi sa slučajem prosledite na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru


Mnogo vam hvala.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomas,


Sve dodatne informacije su poslate na e-mail adresu koju ste naveli na: stefan.m@casino.guru .


Srdačan pozdrav.

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi rogabuti,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kao što je gore pomenuto, svesno ste izvršili sve radnje za pranje sredstava. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Međutim, ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.


Hvala vam puno, VinLegends Casino, na pružanju informacija i na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti