Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer je igrač namerno zloupotrebio svoj kazino račun u svrhe pranja novca, što je činjenica koju je kazino potkrepio odgovarajućim dokazima.
Zdravo, dobar dan, registrovao sam se u kazinu, verifikovao svoj nalog i potom deponovao da igram, dobio sam mejl da sam verifikovan i da mi ne trebaju nikakvi drugi dokumenti, kada sam igrao neke igre izgubio sam novac, jesam nisam čak ni zaradio i želeo sam da se povučem. Kada sam sledećeg dana preuzeo, dobio sam mejl da moram da dostavim dodatna dokumenta. Isporučio sam ih bez problema. Sledeći mejl tražili su od mene druge dokumente i ja sam ih dostavio. Mislio sam da će sa toliko dokumenata to biti rešeno i da će mi dati novac, nije bilo tako, sledeći mejl su mi dodelili video poziv na skajpu, predstavio sam se video pozivu, zvali su me 1 sat nakon dogovorenog vremena, ni u jednom trenutku nisam zamišljao da moram da govorim engleski i da nije tako da me neće zvati Provera, pretpostavljao sam da će, ako je kazino dostupan na španskom, imati podršku za oni od nas koji ne govore engleski. Nije bilo tako, rekli su mi da ne mogu da me verifikuju i da moram da nađem prevodioca, otišao sam na drugi poziv, kako da uz pomoć prevodioca objasnim da ne govorim engleski i kako je apsurdno činilo mi se šta su radili i opet me nisu verifikovali, još uvek ne mogu da izvučem svoj novac i potrebna mi je pomoć. Nadam se da mogu da rešim svoj problem. Imam dokaz o svemu, kako su me verifikovali i to je izašlo u overenoj prijavi i kako su me kasnije ostavili u procesu i sve ako je trebalo.
Zdravo, dobro veče, još uvek čekam vašu pomoć, još uvek mi nisu verifikovali nalog i nisu dali rešenje, moj novac je zarobljen i ne znam šta drugo da radim, jer ako ne Ne dozvolite mi da obavim VIDEO POZIV na španskom Ne bih mogao da razumem šta me pitaju, igrao sam u mnogim kockarnicama i ovako nešto mi se nikada nije desilo, retko je i izaziva veliko nepoverenje.
Zdravo, nisam dobio novac i moj račun još uvek nije verifikovan.
Hvala vam na odgovoru, RodrigoGareis4. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino odobrio sve dodatne dokumente pre nego što je zatražio video poziv?
Da li sam dobro razumeo da niste u mogućnosti da povučete 15.978 ARS (vrednost spora) zbog nepotpune verifikacije?
Zdravo, ne mogu tačno da se verifikujem, prvo su mi tražili ličnu kartu i bankovni izvod koji sam predao, sutradan sam dobio verifikacioni mejl i nisu hteli da traže od mene druge dodatne dokumente, kada želim da se povuku tražili su od mene selfi sa ličnom kartom koju sam poslao znak sa imenom kazina koji sam takođe poslao, zatim su me tražili video poziv preko skajpa na koji sam se pojavio u dogovoreno vreme i to im je oduzelo 30 minuta da me pozovu, onda u video pozivu ne znam da govorim engleski, a ni ja ga ne razumem i rekli su mi da ako ne znam engleski ne mogu da me verifikuje, na šta sam ja zamolio ih za poziv na španskom, pošto je to jedini jezik koji govorim i ako nude kazino u mojoj zemlji, trebalo bi da pruže podršku igraču na jeziku koji govori. Priloženi snimci ekrana 
Hvala vam puno, RodrigoGareis4, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani RodrigoGareis4,
Jako mi je žao što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan i da vam povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika VinLegends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi VinLegends Casino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane, dobar dan, želim da ti kažem da sam danas želeo da uđem u kazino da vidim ima li kakvih vesti i bio sam iznenađen što su mi zatvorili nalog. Kada sam kontaktirao podršku, pitali su me da li sam primio e-mail i rekao sam im ne, na kraju su me obavestili da su mi zatvorili račun zbog „pranja novca" i ako zadrže moja sredstva, nisu me obavestili na bilo kada, ali sad te pitam Stefane, da li misliš da je 60 dolara pranje novca? To je bio moj novac i nije bio mnogo, ali je bio moj za koji sam radio i nije fer da mi ga uzimaju bez dokaza, samo zato što odluče, šta više, izgubio sam novac u tom kazinu, ja sam nisam osvojio novac, igram na mnogim sajtovima posebno u kladionicama i ovo mi se nikada nije desilo, za unos manje od 100 dolara me ne verifikuje, izmišljaju 1000 izgovora i na kraju mi ukradu novac, ja ne znam šta će biti sa ovim, ali od sada vas molim da mi pomognete i Takođe, koliko je to moguće, ovaj kazino ne nastavlja to da radi sa korisnicima koji govore španski, jer ako nas ne prihvate, govore nam od početka.
Poštovani RodrigoGareis4,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali nećemo moći dalje da istražujemo bez saradnje sa kazinom. Da sačekamo njihov odgovor?
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Stefane,
Detaljno smo razmotrili žalbu igrača RodrigoGareis4.
Pružamo detalje o nalogu igrača
1) Igrač je deponovao račun za igru dva puta sa prepaid kartice (10000ARS + 4000ARS) i jednom iz USDT novčanika (4495ARS).
2) Igrač RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 prijavio se za povlačenje sredstava u USDT novčanik 17478 ARS. Zatim ga je poništio i podneo novi zaһtev za iznos od 15978 ARS novčanika USDT.
3) Dana 20.04.2023. Odeljenje finansija je zatražilo dokumente za verifikaciju računa.
3) 2023-04-20 Odeljenje za rizik je zatražilo od igrača da prođe video verifikaciju preko Skajpa u skladu sa stavom pravila:
2.5.1 U nekim slučajevima, Risk VinLegends Casino Department ima pravo da zatraži video verifikaciju od igrača preko Skipe-a.
- Ukoliko igrač ne prođe proceduru verifikacije pozivanjem Skajpa u dogovoreno vreme sa predstavnikom Odeljenja za rizike, Administracija sajta zadržava pravo da poništi sve dobitke i zatvori nalog bez prava na oporavak.
Igrač je dao sva tražena dokumenta za verifikaciju naloga, ali je odbio da prođe video verifikaciju, jer ne govori engleski.
Odeljenje za rizik kazina izašlo je u susret igraču i poništilo zaһtev za obaveznu video verifikaciju putem skajpa.
Dana 26.04.2023., pokrenuta je dodatna verifikacija na nalogu igrača RodrigoGareis4 na osnovu sumnjiviһ aktivnosti na nalogu igrača.
Dodatna provera je pokrenuta prema stavci pravila:
2.4.1 Odeljenje za finansije može da odloži obradu zaһteva za povlačenje zbog dodatne provere.
Igrač RodrigoGareis4 je obavešten o dodatnoj verifikaciji pismom na svoj e-mail deo****** koje je naveo prilikom registracije svog naloga.
2023-05-09, nakon što je proučio čitavu istoriju Odeljenja za rizik klijenata, utvrdio je sledeće:
Prema propisima našeg kazina za povlačenje sredstava, klijent mora da napravi k3 iznosa depozita da bi mogao da podigne sredstva.
1) Svi depoziti igrača RodrigoGareis4 su osvojeni u igrama First Person Roulette/First Person Ligһtning Roulette/Ruletka Rusija sa maksimalnom mogućnošću povrata opklada. (sve radnje klađenja su napravljene namerno da bi se depozitni obrt k3 izvršio u skladu sa pravilima našeg kazina), razlika u opkladama i gubicima ili dobicima nije prelazila 10-15% bilansa klijenta, a više od 95% opklade igrača su vršene na ovaj način.
2) Igrač RodrigoGareis4 je napravio depozit sa pripejd karticom, ali je zaһtevao povlačenje sredstava na kripto novčanik.
Imamo razumne dokaze o kršenju politike borbe protiv pranja novca, što je flagrantno kršenje pravila projekta.
Na osnovu oviһ nalaza, Odeljenje za rizik kazina donelo je odluku da je igrač namerno sprovodio sve radnje za pranje sredstava.
Prema pravilima našeg kazina:
11. Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, Kazino zadržava pravo da sa posebnom pažnjom, iu meri u kojoj je to moguće, ispita pozadinu i svrһu bilo koje složene ili velike transakcije i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno verovatno povezane sa pranjem novca.
Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilniһ obrazaca.
Dana 2023-05-09, račun igrača RodrigoGareis4 je zatvoren bez prava otvaranja i stanje je poništeno, zbog kršenja našiһ pravila kazina:
14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluһa, prevare, prevare, pranja novca, drugiһ kriminalniһ aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, koji su oštetili nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti -povraćaj i smatra se oduzetim.
2023-05-09 Imejl sa detaljnim informacijama o razlogu zatvaranja naloga poslat je na e-mail deo igrača******
Kao što vidite, sve radnje u vezi sa nalogom igrača obavljene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i nisu skrivena ni od koga.
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Mnoge stvari su laži, prvo i najvažnije nisam odbio da obavim video poziv, uputio sam video poziv i prekinuli su ga jer ne znam engleski, bio sam u video pozivu 2 puta. Drugu tačku sam deponovao karticom, ali kada sam želeo da podignem karticom, nije mi dozvolio, a pošto sam deponovao i od Usdt-a, dozvolio mi je na taj način. Mislim, imam dokaze za apsolutno sve. Od depozita od strane Usdt-a od depozita karticom, iz video poziva i odgovora, mejlova koje sam im poslao sa molbom da razumeju da ne znam engleski i da li mogu da obezbede video poziv na španskom i odbijanje do kazino, nakon što je sve ovo rekao Čini mi se totalna zloupotreba od strane kazina prema igračima koji ne govore
Čini mi se zloupotreba prema igračima koji ne govore engleski, postavljajući tolike prepreke da ih konačno ne odobrim i zatvorim račun i zadržim novac, ne znam koliko je to uobičajeno da su mi radili, ali ništa zatvara, uplati ukupno manje od 80 dolara i po njima to je pranje novca, nema smisla i namere su jasno vidljive i pošto im nije stalo do korisnika, ja sam bio u video pozivima i oni jedva sam video da ne razumem engleski i pokušao sam da im objasnim preko prevodioca. Rekli su hvala i poslali mi e-mail da treba da govorim engleski. Ovo je očigledno zamka i ono što oni traže jeste da prekinu strpljenje korisnika i da izgube novac i tako zadrže sve. Vrlo je jasno.
Dragi VinLegends Casino,
Һvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati istoriju transakcija igrača? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Stefane,
Dodatne informacije su poslate na adresu e-pošte koju ste naveli na: stefan.m@casino.guru .
Pregledajte ih.
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Dragi VinLegends Casino,
Hvala na dostavljenim informacijama.
Možete li nam dati dnevnik igre igrača? Tako da možemo bliže pogledati igru.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Stefane,
Dodatne informacije su poslate na adresu e-pošte koju ste naveli na: stefan.m@casino.guru .
Pregledajte ih.
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Dragi VinLegends Casino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima. Pregledaću dnevnik igre i vratiti se vama.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi RodrigoGareis4 ,
Zbog odsustva kolege sada preuzimam Vašu žalbu. Žao mi je zbog kašnjenja.
Dozvolite mi da još jednom kontaktiram kazino kako bih istražio stvar.
Dragi VinLegends Casino ,
Ljubazno Vas molim da sve relevantne dokaze u vezi sa slučajem prosledite na moju mejl adresu: tomas.k@casino.guru
Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Sve dodatne informacije su poslate na e-mail adresu koju ste naveli na: tomas.k@casino.guru .
Pregledajte ih.
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Poštovani RodrigoGareis4,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kao što je gore pomenuto, svesno ste izvršili sve radnje za pranje sredstava. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Međutim, ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, VinLegends Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
