Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
WinMonaco Casino - Račun igrača je onemogućen.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 2574
Iznos: 8.600 €
WinMonaco Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Blokirali su moj račun, ne mogu se prijaviti, ne odgovaraju na e-poštu i nisu prihvatili povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ionut,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i pojasniti jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu na svom računu? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina zašto je vaš račun deaktiviran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Napravio sam račun 04.02.2021, nisam aktivirao nijednu promociju, od mene nije traženo da aktiviram račun ili pošaljem bilo koji dokument, 06.02 tražio sam povlačenje, a 07.02 moj račun je blokiran i oni ne žele da odgovore moju e-poštu i kada sam pokušao razgovarati s njima na chatu uživo, bio sam blokiran na 2 uređaja
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Ionut, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Ionut,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati WinMonaco Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Molili bismo WinMonaco Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Ionut,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, neriješene žalbe prikazane na našoj web stranici mogu pomoći u promjeni pristupa casina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Da biste izbjegli ove situacije u budućnosti, preporučujem vam da odvojite trenutak prije nego što se registrirate u bilo kojem kasinu i prvo pročitate pregled kazina. Volio bih da vam mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
