Igrač se bori da potvrdi jer njegova lična karta nije prihvaćena. Igračev račun je kasnije verificiran, ali je tada njegov dobitak smanjen, a račun blokiran. Igrač je prestao da odgovara i čini se da više ne želi da vodi žalbu kod nas, pa je žalba odbijena.
Zdravo qaantumsecure,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Winnerama Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Kada ste im zadnji put poslali dokument i kada/šta su odgovorili?
Ako ste im poslali iste snimke ekrana kao što je objavljeno ovdje, moguće je da to nisu prihvatili jer je slika jako mutna i na njoj se gotovo ne vidi nikakav tekst. Pokušajte slikati kvalitetnije i poslati ih na e-mail. Također bi moglo potrajati više dana da završite provjeru, pa nemojte slati neželjenu poštu dok vam ne odgovore jer bi to moglo dodatno usporiti proces.
Molimo proslijedite sve dodatne snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Avion Avion
Zdravo hvala na odgovoru.
Na kraju sam verifikovan, ali mi sada nisu isplatili dobitak od R56.000
Platili su samo R1.400, mogu vjerovati.
Igrao sam sve opklade koje su bile potrebne prije nego što sam se povukao, ali sada mi kažu da je poništeno.
Nisam igrao sa bonusom za registraciju, koristio sam svoje besplatne okrete na kojima sam osvojio. Osvojio sam R77.000, ali igrao sam sve do R67.000 kako bih zadovoljio svoje klađenje, moj račun je izgledao ovako
Bonus saldo: R0,00
Stanje koje se može povući: R67.000
Zatim sam podigao R56.000 i zadržao R11.000 koje sam pustio. Ali sada žele da smisle neku rupu da ne plate dobro, to je jednostavno pogrešno, trebali su poništiti iznos kada sam povukao, tako da osoba nije stigla tamo da se nada i takođe potroši više novca na tamo kazino misleći da ste pobedili.
Potpuno sam ljut na način na koji su operisali, ali kažem vam šta ću im jako otežati stvari.
Prva stvar koju ću učiniti je da podnesem krivične prijave protiv njih našoj policiji, kao i NPA i našem kockarskom odboru za vođenje ilegalnog kazina jer, vidim, nemaju dozvolu.
I kladim se da ću prijaviti svaki pojedinačni brend koji posjeduju 21 vojvodu itd. Također ću podnijeti optužbe vlastima u bilo kojoj zemlji u kojoj posluju i gdje su sjedište ureda.
Trebalo bi jasno pokazati stvarni iznos koji se može povući sa vašeg računa, a ne da ga mijenjaju kada dođe vrijeme za isplatu kao što možete vidjeti na snimcima ekrana odobreno je 56.000 R56.000, ali je potom promijenjeno u R1.400, što je besmislica i također tamo su uslovi i uslovi besmislica.
Mislite li da postoji način da se to riješi a da ja ne ulazim u borbeni mod
Žao mi je, vidim da nedostaje snimka ekrana, to je. Prvi oe pokazuje odobreni R56k, ali se onda promijenio u drugi
Zdravo qaantumsecure,
Definitivno još uvek nema potrebe da idete u režim borbe. Siguran sam da će kazino moći objasniti situaciju, a ako su vam nepravedno zaplijenili stanje, ispravit će to. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo qaantumsecure,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da pomognem.
Pozivamo Winnerama Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Winnerama Casino, možete li dati neki uvid u razlog smanjenja bilansa igrača?
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Imajte na umu da su vaši dobici proizašli iz besplatnog bonusa. U skladu sa našim bonus pravilima tačka 2.1.9. Ograničenja povlačenja besplatnih bonusa/spinova, maksimalni iznos povlačenja sa besplatnog bonus novca su sljedeći:
(i). Osnovni maksimum R1400.
Nakon što ispunite zahtjev za klađenje za bonus, dobici se automatski prenose na vaš gotovinski saldo, kako bi se prikazala činjenica da su sada dostupni za isplatu i da više nisu ograničeni igranjem. Međutim, porijeklo dobitka određuje maksimalan iznos koji možete podići. U ovom slučaju, bilans je napravljen ispunjavanjem zahtjeva za klađenje za set besplatnih okretaja koje ste zatražili od jednog od naših pošiljatelja pošte. Nadamo se da će ovo pomoći u rasvjetljavanju situacije.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winnerama
Hvala vam na odgovoru Winnerama Casino.
Dragi qaantumsecure,
Mogu li pitati da li se u e-poruci koju ste poslali u kojoj se nude besplatni okreti spominjali ovi uslovi? Ako ga još uvijek imate, možete li ga proslijediti na moju e-poštu adam.m@casino.guru ?
Zdravo, čini se da ne mogu pronaći email sa besplatnim okretajima.
Reci mi nešto da sam završio svoje besplatne okrete i imao mali iznos od toga i ovako sam osvojio novac. I drugo zar nisam trebao biti formiran da su postojali određeni uslovi kada sam htio da se povučem, zašto su mi samo rekli informacije do dana kada je odobreno. Čak i kada sam se borio da me provjere zašto nisam obaviješten. Nekoliko puta sam nakon povlačenja uplatio na činjenicu da je o pobijedio, tako da su me zapravo na prevaru natjerali da se više kladim tako što nisam pokazao svoj pravi bilans da sam znao da sam nikada ne bi položio više novca u tamo kazino.
Ovo je veoma nepravedno i nešto se mora preduzeti po tom pitanju. Kako morate da dostignete određeni VIP nivo da biste se kvalifikovali za određene iznose za povlačenje
Koliko je ljudi prevareno ovim.
Nikada nisam naišao na ovo ni u jednom drugom kazinu u kojem sam igrao. Čini se apsolutno apsurdnim da je ova vrsta termina legalna. Kada sam takođe razgovarao sa online podrškom, nikada mi to nisu spomenuli iako sam pitao kada ću moći da se povučem i rekli su mi da proverim ispod svog bonusa kada ne pokaže ništa onda mogu da se povučem
Jedina stvar koju su spomenuli je da mogu povući maksimum od 56k R s čime sam bio zadovoljan
I posljednja stvar kada sam pokušao da uplatim kaže mi da ne prihvataju uplate sa moje lokacije, ali kada moj rođak želi da uplati, oni prihvataju njegov depozit zašto.
I također sada vidim da se više ne mogu prijaviti na svoj račun čudno
Zdravo qaantumsecure,
Prilično je uobičajena pojava da na ovaj način ograničimo dobitke od besplatnih okretaja, a ne nešto što smatramo nepravednim samo po sebi.
Međutim, najbolja je praksa da relevantni uslovi budu jasno navedeni u promotivnom materijalu, kao i da budu u uslovima i odredbama, kako bi se spriječile ovakve situacije.
Takođe, razumljivo je da ste uznemireni ako ste bili zavedeni u pogledu pravog iznosa vašeg stanja.
Pitam se da li možda imate ikakvu evidenciju o ovoj komunikaciji sa kasinom?
Draga Winnerama,
Molimo komentirajte odgovore igrača.
Sada ste također poslali e-poštu igraču i rekli im da je njihov račun trajno zatvoren. Da li biste mogli ponuditi razlog za ovo?
Zdravo, imam sve zadnje e-poruke od njih. Također sam začuđen kako misle da se zakon ne odnosi na njih i da samo mogu slati generičke mejlove sa istim odgovorima.
Također, zakone svake zemlje reguliše ta država, a ne sam kazino, samo primjer za koji sam mislio da im je dozvoljeno da rade u Južnoj Africi, ali nakon što sam uradio neko istraživanje vidim da je ilegalno raditi u našoj zemlji. I takođe vidim da nemaju nikakve dozvole,
Južnoafrički nacionalni odbor za kockanje (NGB) potvrdio je da je sve popularnija lokalna iGaming industrija
ostaje nezakonit,
a prekršiocima predstoje teške novčane kazne.
Zbog nedavne legalizacije online sportskog klađenja u Južnoj Africi, mnogi lokalni igrači su uhvaćeni od strane ilegalnih online
kockarnice koje vrijeđaju svoje nepoznavanje zakona.
NGB je pojasnio da nijedan drugi oblik online kockanja nije dozvoljen u Južnoj Africi osim online sportskog klađenja
NGB je također napomenuo da će biti
traženje svih operatera kockanja koji nude nesportsko klađenje iGaming proizvodima lokalnim stanovnicima.
Zdravo qaantumsecure,
Dobio sam odgovor iz kazina u kojem se navodi da će mi dostaviti neke dokaze u vezi s vašim slučajem, ali još uvijek čekam da mi ih pošalju.
Mogu razumjeti vašu frustraciju i zaista ako je nezakonito da kazino radi u određenoj zemlji, igračima bi trebalo zabraniti registraciju.
Cijenim vašu odluku da ovaj slučaj predate vlastima. Molimo potvrdite da li želite da prekinemo vođenje slučaja, a onda će žalba biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
