Igračica iz Kanade je zatražila povlačenje i nakon otprilike tjedan dana čekanja odlučila je podnijeti žalbu zbog zabrinutosti zbog duže nedostupnosti web stranice kazina zbog održavanja. Igrač je primio uplatu otprilike 3 sedmice nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Položio sam svoj novac i igrao dosta vremena. Kladio sam se $2 i pogodio preko $8000. Umanjio sam sve dok nisam mogao da se povučem. Sve moje stvari su bile dobre. Stavite zahtjev i sedmica prođe, a još uvijek se prikazuje na čekanju. Poslao sam im poruku i neko me je uvjerio da se obrađuje i trebao bih dobiti e-poštu. Nikad ništa nije stiglo. Sada se stranica ne radi zbog "održavanja", stalno govori. Ovako je više od jednog dana. Izbačen sam usred utakmice. ☹️ Sviđa mi se wtf?!!
Poštovani Bxaxm22,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam pristupiti web stranici kazina i čini se da se još uvijek održava.
Proces održavanja može se razlikovati od kazina do kasina i razlog za to može igrati veliku ulogu u tome koliko dugo traje. Ponekad je potrebno nekoliko minuta ili sati, ponekad čak i nekoliko dana ako se tokom procesa pojave neki problemi i kazina ga obično ne mogu ubrzati.
U ovom slučaju preporučujem vam da sačekate najmanje jednu sedmicu. Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Molimo vas, budite u toku sa nama i javite nam ako u međuvremenu bude nešto novo. Hvala vam puno na razumijevanju.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Da, to je bilo prije nego što je stranica zatvorena radi održavanja.
Nema veze. Stranica je pokrenuta i radi. Ja ću im se obratiti ili ću nastaviti čekati.
Hvala vam na odgovoru, Bxaxm22. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
bilo je to oko 24. Ali trenutno ne želim da idem dalje. Agent stupa u kontakt sa mnom 🙂
Ok, Bxaxm22. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, u slučaju da vam zatreba naša pomoć. Molimo vas da nas obavijestite ako ima nečeg novog kako bismo u skladu s tim mogli nastaviti s ovom pritužbom.
Zdravo, ispostavilo se da je pomoć koju sam mislio da dobijam samo oni koji su mi pružili obilazak. Popunio sam brojne prijave, poslao sve prave dokumente i uradio sve što su mi rekli/hteli. Dva puta su otkazali moj zahtjev i moj novi zahtjev za povlačenje sada iznosi 7000$ zbog činjenice da sam zadržao 1000$ na računu za igre. Imam sve dokaze (snimke ekrana) ovih mejlova, razgovora. Obećao sam u petak (10. decembra) da ću dobiti isplatu, ali sam otkazao sljedeće. Preterujem sa njima. Ne znam šta drugo da radim 🙁
Još uvijek šalje poruke naprijed-nazad. SADA imaju sva moja tražena dokumenta. Doslovno morate skakati kroz obruče s njima. Čekam povratnu e-poštu. Tako frustrirajuće.
Hvala na ažuriranju, Bxaxm22. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Nisam nezadovoljan dugim održavanjem. Nezadovoljan sam dugim čekanjem na isplatu. Prošlo je već 2 sedmice, sve informacije su poslane. Sada moram da čekam još nedelju dana da odbiju moj zahtev. Šta daje?! To je izgovor za izgovorom. Veoma sam prijateljski s njima. Strpljiv sa njima najviše.
Hvala vam puno Bxaxm22 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Bxaxm22,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Winnerama Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani kazino, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Nema potrebe! Moje povlačenje je službeno riješeno.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Napominjemo da je vaš prethodni zahtjev za povlačenje odbijen jer su nam nedostajali neki dokumenti potrebni za povlačenje. Prema našoj bankovnoj stranici, ako nam je potrebna dodatna verifikacija, možemo tražiti sljedeće:
• Vaučeri kreditne/debitne kartice svih kartica korišćenih u proteklih šest (6) meseci;
Od tada smo primili i odobrili vaučere i sa zadovoljstvom vas obavještavamo da je vaš posljednji zahtjev za povlačenje odobren. Molimo sačekajte do 15 radnih dana da se sredstva prikažu na vaš račun.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winnerama Casino
Hvala vam, Bxaxm22, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Winnerama Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
