Povlačenje igrača je odloženo više od 3 nedelje. Kasnije smo obavešteni da je igrač uspešno primio dobitak pa je žalba zatvorena kao rešena.
The player's withdrawal is delayed for over 3 weeks. Later, we were informed that the player successfully received the winnings so the complaint was closed as resolved.
Povlačenje igrača je odloženo više od 3 nedelje. Kasnije smo obavešteni da je igrač uspešno primio dobitak pa je žalba zatvorena kao rešena.
Čekao sam više od mesec dana na povlačenje. Samo nastavite da govorite da se čeka. Kažu da može potrajati 21 radni dan. Prošlo je duže od toga. Ne izgleda da će platiti.
I have waited over a month for my withdrawal. Just keep saying it’s awaited. The say it can take up 21 working days. It’s been longer than that. Doesn’t look like they are going to pay out.
Zdravo ianponton12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinnerCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello ianponton12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo. Verifikovao sam nalog čim sam ga otvorio. Svi dobici su došli od pravog novca i nikakav bonus nije bio uključen. Juče smo razgovarali sa savetnikom za ćaskanje i rekli su da bi uskoro trebalo da dobiju novac. To mi je rečeno već nedeljama. Povlačenje je izvršeno ili 16. avgusta.
Hi. I verified the account as soon as I opened it. All the winning came from real money and no bonus was involed. Spoke to a chat adviser yesterday and they said should get the money soon. I have been told that for weeks now. The withdrawal was made or the 16 of august.
Hvala ianponton12 na dodatnim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you ianponton12 for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo ianponton12,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem sa vašim problemom pa ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem VinnerCasino da se pridruži našem razgovoru i učestvuje u rešavanju pitanja odloženog povlačenja igrača. Možete li nam objasniti zašto zahtev za povlačenje nije obrađen već više od tri nedelje?
Nadam se da ćemo se čuti uskoro!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi ianponton12,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I will try my best to help you with your problem so I will contact the casino.
I would like to invite the WinnerCasino to join our conversation and participate in resolving the issue of the player's delayed withdrawal. Could you please explain to us why the withdrawal request hasn't been processed for more than three weeks already?
Hope to hear from you soon!
Best regards,
Natalia
Dragi ianponton12,
to je dobra vest da su vaši dobici konačno stigli do vas! Vaša žalba će sada biti zatvorena kao rešena.
Hvala vam što koristite naš centar za rešavanje žalbi. Iako je vaš problem rešen bez naše intervencije, uvek smo tu da vam pomognemo. Molimo, ne ustručavajte se da nam pišete u slučaju bilo kakvih problema sa onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dear ianponton12,
that's good news that your winnings finally came to you! Your complaint will now be closed as resolved.
Thank you for using our complaint resolution center. Though your issue got resolved without our intervention, we are always here to help. Please, don't hesitate to write to us in case of any troubles with online casinos and we'll try our best to assist you.
Best regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.