Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da se prijavi zbog zaboravljene lozinke. Kazino nije reagovao u rešavanju ovog problema. Uprkos navedenom vremenskom okviru za isplatu od 7 do 21 dan, zahtev igrača za povlačenje iz prve nedelje aprila još uvek nije obrađen. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog ponovljenog neodgovaranja kazina u sličnim slučajevima. Ovo je negativno uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Ne mogu da se prijavim, zaboravio sam lozinku, sajt uopšte nije pomogao da se to reši. Nastavite da šaljete oglase za igranje, problem je na sajtu gde se navodi da isplate traju između 7 do 21 dan, zatražio sam povlačenje prve nedelje aprila, kažu mi da može potrajati duže. Osećam da mi neće platiti, ako ih kontaktiram, ne mogu uvek da garantujem da će mi odgovoriti.
Zdravo Mattonger68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinner kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko povlačenja u kojoj sumi imate u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Poslednji put kada sam kontaktirao kazino bio je 7. maja, pitajući me kada ću dobiti svoj dobitak od £220. Pokušao sam nekoliko puta da se povučem, ali nije bilo moguće. Što se tiče verifikacije, mogu pretpostaviti da je to urađeno, jer kada ih kontaktiram samo kažu da može potrajati za plaćanje, oni to nikada nisu spomenuli. A problem je što ne mogu da pristupim svom nalogu sa njima, jer svaki put kada sam tražio pomoć u pristupu svom nalogu, osoblje to nije uspelo.
Srdačan pozdrav, Paul
Poštovani Mattonger68,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Dragi Nik,
Poslali smo poruku iz Vinner kazina, nadamo se da je u redu.
Poštovani Mattonger68,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas VinnerCasino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo .
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od VinnerCasina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
