Igračev bonus nakon depozita nije kreditiran iz nepoznatih razloga. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije htio odgovoriti.
Depozit za kazino je bio 30 eura i nisam dobio ponuđeni bonus na prvi depozit.
Chat je javio da je neki viši organ prijavio da ja nisam
ne ispunjavam uslove za bonus i ako želim mogu povući depozit
ali ne mogu od kuće do kazina.
Takođe bih želeo da znam zašto nemam pravo na bonuse. Isti problem postoji iu drugim kockarnicama ovog operatera.
Dragi Asko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Možete li potvrditi da je vaš depozitni iznos ostao netaknut?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Depozit je još uvijek u kazinu.
Žao nam je, razgovor sa Chatom više nije tu, ali je Chat napisao
da su viši organi obaviješteni da ne mogu dobiti bonuse, ali mogu povući depozit
ali kazino ne prikazuje meni iz kojeg se može povući.
Kada se pokušam prijaviti u kazino, uvijek će se pojaviti početna stranica koja će tražiti od mene da se prijavim ili registrujem
ali kada otvorite igru bit će depozit.
Hvala puno Asko na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo Asko,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Sada je web stranica kazina pokrenuta i radi iz mog doma, ali još uvijek želim znati
zašto ne ispunjavate uslove za bonus u ovom kazinu i drugim kockarnicama ovog operatera
zdravo Asko,
Hvala vam na ažuriranju, čekam odgovor iz kazina i obavještavaću vas o svim dešavanjima.
zdravo Asko,
Pokušao sam kontaktirati kazino putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor.
Podrška uživo kazina obavijestila me je da neće razgovarati o računu igrača sa trećom stranom i da ih morate sami kontaktirati.
Zbog toga ću ovu žalbu morati zatvoriti kao neriješenu.
Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da se obratite Upravi za igre na sreću Malte (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći,
Srdačan pozdrav,
Adame