Igrač iz Latvije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Žalba je zatvorena kao "neriješena" jer nije bilo odgovora iz kazina.
Automatski prevedeno:
Winny Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 11
Iznos: 110 €
Winny Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušavam da podignem svoj novac više od mjesec dana. Ostalo je zaglavljeno i kazino ponavlja istu stvar. Pokušajte ponovo imali su grešku na svojoj strani. Tako da sam pokušao više od 5 puta da se povučem i bez uspjeha. Mislim da li je zaista tako teško otići na račun igrača i provjeriti šta treba popuniti ili uraditi da bi on mogao dobiti svoj novac. Tim za podršku samo odgovara istim praznim odgovorima cijelo vrijeme i nema stvarnih koraka naprijed da popravi situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tomas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu, bez verifikacije vašeg računa, nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Nisam 100 posto siguran u verifikaciju, ali prije nego što sam uspio bilo šta da uradim, tražili su moj dokaz lične karte i na e-mail sam dobio mail u vezi sa registracijom naloga. Tada sam mogao uplatiti depozit i igrati.
Stvar je u tome da sam pokušao da podignem svoja sredstva od početka decembra. Nije prošlo pa sam ih kontaktirao, odgovaraju od početka. Prvi put su rekli da je došlo do greške na njihovoj strani banke, pa su mi vratili novac na račun za igranje i tražili da ponovo pokušam podići. Pa sam to uradio, opet je zapelo. Pa sam ih ponovo kontaktirao i rekli su isto. Dakle, ovo se dešava 45 puta. Prošlo je kao petlja, greška na njihovoj strani i zato pokušavam ponovo. Zadnji put kad sam se naljutio i rekao im mogu li provjeriti gdje je problem, rekli su da novac treba da stigne 2 do 5 bankarskih dana. Odgovorio sam da ne mogu da izvadim ovaj novac, pa možda nešto proveravaju, odgovorili su da sam pokušao da podignem novac 6. januara što nije 1,5 mesec. Odgovorio sam, pa oni provjeravaju naš razgovor i odgovori počinju od početka decembra i možda bi trebali više provjeriti slučaj. I to je bilo to. Rekli su da će predati slučaj nadležnom odjeljenju, ali će se samo ponoviti isti proces da pokušam ponovo i čekam. Mislim, želio bih da provjere gdje je problem, možda je moj račun ili detalji ili nešto, samo sam osjećao da me pokušavaju prevariti i nisam poduzeo nikakve ozbiljne radnje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Tomas, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Tomas,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Želio bih pozvati Winny Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala. Čekat ću tada da se Winny pridruži slučaju i objasni situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Tomas,
Za sada nije bilo odgovora iz kazina pa ću pokušati da ih kontaktiram još jednom.
Željeli bismo zamoliti Winny Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tomas,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca i kako je MGA odgovorio (adam.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
