Igrač iz Portugala preispituje broj dokumenata potrebnih za KYC potvrdu. Žalba igrača uspješno je riješena.
Registrirao sam se na web stranici winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Osvojio sam nagradu i nastavio s anketom od 240 eura i od tada su počeli problemi sa zahtjevima za fotografije kartice , izvodi, dokument ovjeren pečatom i potpisom banke .... sve i bilo što drugo zbog neplaćanja. u Portugalu se zove BURLA, ne savjetujem nikome da se registruje. Za naplatu računa nisu tražili ništa, već za plaćanje traže sve i svašta. Registriran sam kod nekoliko kladionica i NIKADA nisam tražio takve stvari. RIDICULOUS
Dragi Raul,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro,
Danas sam razgovarao s članom vašeg tima, gdje sam poslao ovjereni i potpisani dokaz o računu, a ista me osoba obavijestila da je sve provjereno. Zatražio je ime vlasnika računa, Ivana i Bica gdje će se izvršiti prijenos zarade, te rekao da čeka 2 dana da ih primi, a prije tog e-maila iz finansijskog odjela da potvrdi povlačenje. Kao takav čekam ...
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Raul. Postavit ću tajmer na dodatnih 5 dana i ako do ponedjeljka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Raul, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru