NaslovnaPritužbeWinorama Casino - Igrač nije primio povlačenje.

Winorama Casino - Igrač nije primio povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Winorama Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 25/08/2019 | Rešeno : 03/11/2019
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Povlačenje Daniele čeka više od 10 dana i ne zna zašto nije dobila novac od kockarnice. Nije u mogućnosti komunicirati s kockarnicom i traži pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Prošlo je 10 dana, a novac nije stigao. Samo želite da polože novac, ali ako pobijedite, novac nikada ne vraćate nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Zahvaljujemo na podnošenju žalbe putem naše web stranice. Izuzetno smo dobri u vezi s tim kasinom, a vaše povlačenje je vjerovatno u tijeku jer kasino nije primio neke vaše dokumente.

Mogu li pitati jeste li prošli kroz KYC postupak (znate svog kupca)? Je li vas kazino tražio neke dokumente na ovjeru i, ako su, jeste li ih dostavili kazinu?

S poštovanjem, Matej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Nijedan dokument nije nikada zatražen, ali žao mi je što sam deponirao svoj novac, a sada kada sam pobijedio ne mogu ga imati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Čak se zaglavim i natjeram me da igram Piua do slotova koji su me blokirali jer nn ovo radi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Prema onome što ste napisali mislim da je vaš problem što nikada niste završili postupak KYC-a. Kontaktirat ćemo kazino i zamoliti ih da vam pomognu u tome.

S poštovanjem, Matej

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Nn ništa više ne igra više

Novac koji sam imao uživao sam, ali nisam mislio da je sve to prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Dobili smo odgovor iz kockarnice. Dvaput su vam napisali da treba da ovjerite svoj račun (19. 8. i 23.8.) Jer im niste poslali nijedan dokument. Provjera nije uspjela i vaše je povlačenje odbijeno. U slučaju da na računu još uvijek imate nešto novca, možete ih povući nakon uspješne provjere računa.

S poštovanjem, Matej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Ono što vam govori u civilnim dokumentima, to radim inače više i ne igram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Dobio sam odgovor iz Winorama Casino-a i oni vas mole da provjerite svoj e-mail (domenicovena@gmail.com) koji je povezan s vašim računom. Tamo biste trebali pronaći upute.

S poštovanjem, Matej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Daniela,

Žao nam je što čujemo o vašem negativnom iskustvu.

Prema regulativi industrije, svi kupci moraju proći standardni postupak verifikacije i dostaviti nam valjane identifikacijske dokumente.

Više puta smo pokušali da vas kontaktiramo kako bismo vas obavijestili o našoj politici povlačenja i traženim dokumentima, ali do sada nismo od vas dobili odgovor.

Winorama ima za cilj pružiti najbolju uslugu, zato nas kontaktirajte na support@winorama.com kako bismo što brže riješili taj problem.

Nadamo se da ćemo se uskoro javiti.

Srdačni pozdravi,

Tim Winorama.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Ok, poslat ću vam dokumente i onda ću se vratiti igrati i vidjet ćemo je li istinito ono što vi kažete hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.
Jeste li mogli izvršiti povlačenje? Trebate li neku drugu pomoć?

Hvala na saradnji.

Dobar dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Ne x što igram rekli su mi da pošaljem dokumente, ali kamo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Winorama da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela,


Svaki igrač koji bi želio odustati od Winorama mora poslati sljedeće dokumente na ovu adresu e-pošte računovodstvo@winorama.com.

- ID
- Kreditna kartica

- Dokaz adrese

- Obrazac autorizacije depozita

Ako imate dodatnih pitanja, obratite se računovodstvu@hinorama.com ili support@winorama.com. Oni će vam pomoći na najbolji mogući način.

Hvala vam puno

Srdačni pozdravi,

Tim Winorama.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Nisi dugo odgovarao. Da li je vaš problem riješen? Možemo li zatvoriti žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Daniela,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Tko mi ga preda, je obrazac autorizacije za depozit

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Napisao sam podršku i dobio sam ovaj odgovor:

Molimo slijedite korake:

Prijavite se sa desktop računara, idite na meni> blagajna> preuzmite CAF. (Obrazac za autorizaciju depozita)

Možete ga prepisati ručno ili ispisati, nakon toga potpisati na njemu, fotografirati i poslati na adresu Account@winorama.com.

Nadam se da će ovo pomoći.

U slučaju bilo kakvih drugih problema, obratite se podršci za kazino putem e-maila: support@winorama.com.

Oni odgovore gotovo odmah.

S poštovanjem, Matej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Daniela.

Priliku zatvaram jer vjerujem da smo ovdje već nestali i trčimo u krugove. Ako vam i dalje treba pomoć za vaš KYC, obratite se kasino službi. Oni su izvanredni i mogu vam savršeno pomoći u vrlo kratkom roku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti