Igrač iz Italije borio se da zaradi svoju zaradu zbog nezavršene verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
bok dobro jutro imam problema sa kasinom winorama poslao sam sve dokumente i bankovne izvode koji su me tražili, ali šalju mi isti e-mail s molbom da ponovo dobijem dokumente. Imam povlačenje u roku od dva dana za ove dokumente mr anthony grean koji odgovara na e-mail uvijek šalje isto. Kako mogu dobiti svoje povlačenje računajući da sam i ja kontaktirao podršku da chat ne postoji i da nema broja za pozivanje ???
Dodatne informacije o igraču:
"Kazino winorama za povlačenje uvijek traži iste dokumente koje sam vam već poslao, molim vas da mi pomognete jer bih volio da dobijem 1700 eura svog povlačenja."
Dragi Pasquale,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Siguran sam da razumijete da je verifikacija KYC-a (Know Your Customer) veoma složen proces. Traženje istih dokumenata iznova i iznova može značiti da ste ih poslali nedovoljno. Jeste li sigurni da ste poslali sve potrebne dokumente u kvalitetnom obliku?
Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bok kristina dokumente koje sam poslao fotografiram i-telefon x, a zatim generira jpeg fotografije sada sam ih poslao manje-više tri četiri puta i pozvao sam gospodu winorama da me kontaktiraju na moj telefonski broj da otkrijem što je još nedostaje, ali za sada me još nisu kontaktirali
Kontaktirao me putem e-maila Luca od podrške winorama poslao sam mu druga dokumenta i dok sam ga čekao da mi kaže da sam mu poslao i svoj broj telefona, nadam se dobro
Pozdrav Pasquale,
Hvala što ste me obavijestili! U ovoj situaciji preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana (na primjer 7 dana). Zadržaću ovu žalbu otvorenom i ako vaš račun nije uspešno verifikovan (ili je vaše povlačenje uspešno), pokušaćemo da kontaktiramo kockarnicu kako bismo saznali o čemu se radi.
U međuvremenu, htio bih vas zamoliti da me obavijestite i javite mi ako ima nešto novo u vezi s vašim slučajem.
Dobra večer do danas, nakon što sam poslao puno dokumenata, a nekoliko puta mi povlačenje još traje ....... Nadam se da će mi sutra kontaktirati jer sam danas ponovo poslao e-mail sa viđenim osobnim telefonskim brojem i smatrao da je njihov chat u Italiji nije upotrebljiv. Hvala još jednom i dobro veče
Nuovo Sviluppo je prihvatio sve dokumente i u blagajni igre povlačenje još čeka ..... nadam se dobro
Pasquale, čini se da je rješavanje vašeg problema na dobrom putu. Preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana, a ako povlačenje ne bude uspješno, zamolit ćemo kazino za njihovu pomoć. Možete li pričekati, molim vas?