Igrač iz Irske imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Igrač vjeruje da je trebao biti zabranjen i WinOwn Casino. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Ćao
1. lipnja 2019. - poslao sam nekoliko e -poruka nekolicini kockarnica ove marke tražeći samoisključivanje i obavještavajući ih da sam ovisan.
Zdravo Barbara,
Hvala vam na strpljenju!
Prema našim uslovima, ne možete stvoriti novi račun ako ga već imate, čak i ako je račun trenutno zatvoren.
Nije vam dopušteno otvaranje računa na web stranicama u vlasništvu HighWeb usluga.
U skladu s odredbama 13.6: U svakom trenutku (i bez obzira na bilo koje druge odredbe sadržane u Uslovima korištenja) imamo pravo zatvoriti vaš račun i raskinuti Uvjete korištenja uz pisano obavještenje (ili pokušaj obavještenja) za vas koristeći vaše podatke za kontakt . U slučaju bilo kakvog takvog prekida, mi ćemo, u skladu sa stavom 13.7, što je prije moguće na vaš zahtjev, što je razumnije moguće, vratiti stanje vašeg računa.
Hvala vam na razumijevanju.
Za referencu, vaš ID ulaznice je [KZJ-GFWCR-382]
Srdačni pozdravi,
Paul
Odeljenje za podršku
E-mail: support@playdingo.com
Primio sam gornju poruku e -pošte s jedne od web lokacija u kojoj me obavještavaju da bi se svi računi sada trebali sami isključiti i da ne bih trebao moći deponirati i igrati
Mogu proslijediti i nekoliko e -poruka na koje sam poslao zahtjeve za samoisključivanje i obavijestio ih da imam ovisnost ako je potrebno
Ova web stranica mi je ipak omogućila uplatu i nastavak igranja - molim vas za pomoć pri vraćanju depozita.
Hvala
Draga babsbh,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uslove i odredbe, a ovo sam otkrio https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
"ODGOVORNO IGRA/IGRA
Za one klijente koji žele ograničiti svoje kockanje, nudimo dobrovoljnu politiku samoisključivanja, koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost postavljanja opklada ili igara na web stranici na najmanje šest mjeseci. Možete zatražiti da ograničenje traje do pet godina. Nakon što je vaš račun sam isključen, ni pod kojim okolnostima nećete moći ponovo aktivirati račun do isteka perioda odabranog prema ovom stavku. Po isteku perioda samoisključivanja imat ćete pravo na ponovno korištenje Usluga kontaktiranjem Službe za korisnike ili otvaranjem novog računa.
Ako trebate bilo kakve informacije u vezi s ovim objektom, obratite se korisničkoj službi putem kartice Pomoć ili pogledajte odjeljak Odgovorno igranje.
Koristit ćemo naše razumne napore kako bismo osigurali usklađenost sa samoisključivanjem. Međutim, samoisključivanje zahtijeva zajedničko zalaganje i vas i Winowna. Tijekom razdoblja samoisključivanja ne smijete pokušavati otvoriti nove račune i prihvaćate da nemamo nikakvu odgovornost niti bilo kakvu odgovornost ako nastavite kockati i/ili pokušavate koristiti web stranicu, a mi ne prepoznamo ili utvrdimo da ste tražili samoisključivanje u okolnostima koje su izvan naše razumne kontrole uključujući, ali bez ograničenja, otvaranje novog računa, kockanje u LBO-u ili putem telefona, a ne putem interneta ili korištenjem drugog imena ili adrese.
Winown je posvećen podržavanju inicijativa odgovornog kockanja.
Svako samoisključivanje implementirano u smislu gore navedene klauzule 33.1 nudi se:
(a) Za sve igre koje nudimo; i
(b) na sve načine na koje pružamo usluge.
Budući da zahtijevamo zasebnu registraciju igrača, gdje upravljamo s više robnih marki (web stranice kojima upravljamo mi i/ili naša grupa), osigurat ćemo da se samoisključivanje primijeni na vašu aktivnost na robnoj marki na kojoj ste zatražili samoisključivanje, i na zatraženo samoisključivanje primjenjuje se na tu pojedinačnu marku.
Nemate pravo otvoriti novi račun ako ste već imali otvoren račun na bilo kojoj od web stranica kojima upravljamo mi i/ili naša grupa ili na vaš zahtjev prema stavku 33 (Odgovorno igranje igara na sreću), iako to ne činimo preuzmite odgovornost ako ste pokušali i uspjeli otvoriti novi račun zbog okolnosti navedenih u tački 33.3.
Koristit ćemo naše razumne napore kako bismo osigurali usklađenost sa samoisključivanjem. Međutim, samoisključivanje zahtijeva zajedničko zalaganje i vas i nas. Tijekom razdoblja samoisključivanja ne smijete pokušavati otvoriti nove račune i prihvaćate da nemamo nikakvu odgovornost niti bilo kakvu odgovornost ako nastavite kockati i/ili pokušate koristiti web stranicu i/ili bilo koju web stranicu kojom upravljamo i /ili našu Grupu, a mi ne prepoznajemo niti utvrđujemo da ste zatražili samoisključivanje u okolnostima koje su izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na to, da otvarate novi račun, koristeći drugo ime ili adresu itd. "
Nažalost, nije napisano da će svi vaši računi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti blokirani ili automatski isključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Možete li molim vas savjetovati ako ste tražili samoisključivanje iz WinOwn Casina direktno?
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao
Poslao sam nekoliko e -poruka na nekoliko web lokacija u vlasništvu high web -a da tražim samoisključivanje - svaki drugi račun s njima zatvoren je 1/6
i kad sam razgovarao s njihovom podrškom za chat, savjetovali su mi da neću moći imati druge račune s njima - ako vidite gore, dodao sam e -poruku od Paula sa play dingo (sestrinska stranica) koji je to potvrdio
Ispričavam se, ali ako niste zatražili samoisključivanje iz WinOwn Casina izravno, nećemo vam moći pomoći. Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Ćao
Nisam siguran šta vam još trebam dodati ovome
Imao sam otvorene brojne račune na različitim web stranicama pod ogrankom visoke web stranice - većini sam slao e -poruke s objašnjenjima da sam ovisan i da trajno zatvaram račune - to je učinjeno na svim mojim računima osim na ovom što mi je omogućilo da deponujete i igrate
imam transkript s jedne od njihovih sestrinskih web stranica u kojem se kaže da se to nije trebalo dogoditi i da se, nakon što se isključim s jedne partnerske web lokacije, izuzimanje treba prenijeti na sve web lokacije u njihovoj podružnici?
Draga babsbh,
Molimo vas da ponovo provjerite odabrani citat iz odredbi i uslova:
"Budući da zahtijevamo zasebnu registraciju igrača, gdje upravljamo s više robnih marki (web stranice kojima upravljamo mi i/ili naša grupa), osigurat ćemo da se samoisključivanje implementira u vašu aktivnost na brendu na kojem ste zatražili samoisključivanje, i Vaše zatraženo samoisključivanje primijenit će se na tu pojedinačnu marku. "
Da biste se sami isključili iz ovog određenog kazina, morate to zatražiti izravno i primijenit će se samo na ovaj određeni kockarski objekt. Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Zdravo Barbara,
Hvala vam na strpljenju!
Prema našim uslovima, ne možete stvoriti novi račun ako ga već imate, čak i ako je račun trenutno zatvoren.
Nije vam dozvoljeno otvaranje računa na web stranicama u vlasništvu HighWeb usluga.
U skladu s odredbama 13.6: U svakom trenutku (i bez obzira na bilo koje druge odredbe sadržane u Uslovima korištenja) imamo pravo zatvoriti vaš račun i raskinuti Uvjete korištenja uz pisano obavještenje (ili pokušaj obavještenja) za vas koristeći vaše podatke za kontakt . U slučaju bilo kakvog takvog prekida, mi ćemo, u skladu sa stavom 13.7, što je prije moguće na vaš zahtjev, što je razumnije moguće, vratiti stanje vašeg računa.
Hvala vam na razumijevanju.
Za referencu, vaš ID ulaznice je [KZJ-GFWCR-382]
Srdačni pozdravi,
Paul
Odeljenje za podršku
E-mail: support@playdingo.com
Ovo je e -mail koji sam primio od njihove sestrinske web stranice za igru dingo, s kojeg sam se isključio - obavijestili su me prema primljenoj e -pošti da sam prema njihovim uvjetima zabranjen na svim web lokacijama i ne bih trebao moći otvarati niti se igrati s bilo kojim visoka web kazina?
Hvala
Bojim se, babsbh, da je jedino što je navedeno u gore navedenoj e -pošti "Ne smijete otvarati račune na web stranicama u vlasništvu HighWeb Services." pa ipak, jesi.
Još jednom, ako niste zatražili samoisključenje iz ovog kazina izravno, nećemo vam moći pomoći.
u redu razumijem - možete li mi dati detalje o njihovim regulatorima jer ću im izravno podnijeti žalbu, hvala
Mogu predložiti da se obratite Upravi za licenciranje ovdje: " certria@gaminglicences.com ". Relevantnu vezu pronaći ćete ako kliknete na Validator na web stranici kazina. Hvala vam na razumijevanju.
Odbili smo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
