Igrač iz Kostarike se registrovao u kazinu i pobedio u igri. Međutim, dok je verifikovala svoj nalog, suočila se sa problemima. Iako je njena adresa stanovanja Kanada, kazino je blokirao njen račun zbog njene trenutne lokacije. Pored toga, njen pokušaj da dođe do kazina je ignorisan i njen dobitak je zadržan.
Tako da sam se registrovao u ovom kazinu, dobio sam 65 dolara, platio sam im i kao što svi znamo nakon toga bi vaš saldo trebalo da ide na 100 dolara .pa to su mi rekli .posle još nekoliko okretaja proverio sam svoj bonus i nestao je moj bilans je bio 24042,55 dolara tako da Ponovo sam ih kontaktirao, rekli su mi da moram da uložim depozit i da, plaćam svoj bonus bez depozita. tako da radim svoju verifikaciju i sve to i shvatam da nešto nije u redu BC of autocorrect.ao došao sam da su im agenti rekli o problemima i onda je sav tužan on je kao da ćemo blokirati tvoj račun BC Ja sam u Kostariki, ali moja adresa stanovanja je Kanada Nd Sviđa mi se šta je sa mojim dobicima Nd upravo sam izbačen...ok kako o svim ostalim kazinima ako niste naglas da u redu iz nekih regiona ili zemlje ne možete čak ni da uđete u kazino plus razgovarali su o tome sa još 2 druga agenta, a oni mi nikada ništa nisu rekli...i tako me klevete Zamolio sam svog dečka da se registruje i vidi šta se dešava i da takođe igra istu igru koju sam ja uradio i pobedio (ladi volf moon megavai) tako da nije sve išlo glatko dok nije mogao da pronađe tu igru pa su u suštini uklonili igru lol.
Pokušao sam da ih kontaktiram. Ignorisali su me. Mislim da nije fer što sam igrao i sve vrste kazina, ali ovaj je nešto. Ne znam kako ću dobiti svoj novac. Ima li predloga?
Draga irina12koho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Ja sam na odmoru u Kostariki, ali sam kanadski državljanin, tako da sam uneo svoju kućnu adresu kada sam registrovao svoj nalog.
Guglam bez depozita na mreži kazino Kostarika. Zašto sam to uradio BC, mnoga kazina te čak ni ne puštaju na tu veb stranicu ako nisi glasan da igraš sa neke bezbedne lokacije.
Da, mogu dokazati da sam kanadski državljanin. Imam pasoš
Za registraciju biram zemlju prebivališta koja je Kanada
Hvala na odgovoru, irina12koho. Imajte na umu da bez obzira koju zemlju ste uneli tokom registracije, i dalje ste kreirali nalog iz zemlje sa ograničenjem. Da li ste koristili VPN prilikom kreiranja ili korišćenja kazino naloga?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nisam koristio VPN ili nešto slično kao što sam objasnio pre nego što sam proguglao koje kazina mogu da igram iz Kostarike bilo je kazina na koje nisam mogao da dođem na veb lokaciju BC, ali vinport je bio u redu. i kako bih stavio adresu Kostarike ako im treba verifikacija moje adrese za dokazivanje kao što je račun za komunalne usluge ili nešto slično, ja nemam račune u Kostariki, takođe na slikama možete videti da nema VPN znaka
Možete li da dostavite dokaz o prebivalištu/adresi (a ne, pasoš nije dovoljan) i dokaz da ste samo na odmoru u Kostariki?
Zdravo.
Kako biste želeli da dokažem da sam samo na odmoru? pa ne možete da živite u Kostariki ako niste stanovnik. Nemam kartu za povratak kući.
Pa, morao si nekako da stigneš i da se negde smestiš. Imajte na umu da u ovakvim situacijama treba da budete spremni na takva pitanja i da budete u mogućnosti da branite svoj stav neprobojnim dokazima ako smatrate da niste uradili ništa loše.
Zdravo, evo moje karte za let i poslednjeg mesta sa airbnb-a na kome još uvek ostajem
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste rezervisali smeštaj dva dana ranije nego što ste stigli?
Plus, moj dečko nije imao pasoš do tog dana pa ga je dobio 3. februara i zapravo promenio datume na mom airnb-u
Hvala puno, irina12koho, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo irina12koho,
Preuzimam vašu žalbu. Da te pitam jedno pitanje. Sporni iznos od 24042,55 dolara je bonus novac napravljen uz bonus bez depozita?
Zdravo irina12koho,
Možete li mi poslati posebne uslove za bonus? U međuvremenu, dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem VinPort Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
U osnovi, bonus je bio da sam morao da platim svoj bonus od 65 dolara. Sve ih plaćam i tim za podršku mi je rekao da će ići na 100 dolara kada bude dobro urađeno. Nastavio sam da proveravam svoj stvarni balans i saldo bonusa tako da u jednom trenutku nije pokazivalo stanje bonusa ali moj stvarni bilans je preko $24ki nastavio sam da igram, onda sam kontaktirao podršku da pitam šta treba da uradim da unovčim i takođe izvršim verifikaciju i ispravim svoju registraciju čim počnem da pitam da su me blokirali.
Da Peter, možete pozvati vinport kazino u naš razgovor
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar! Naš tim je pregledao vaš dokument o prebivalištu i sa zadovoljstvom vas obaveštava da je vaš nalog uspešno ponovo otvoren. Sada ste u mogućnosti da se prijavite i nastavite da koristite naše usluge.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa bonusom bez depozita sa maksimalnom isplatom od 100 dolara koji ste prethodno koristili, moje kolege su me obavestile da su dobici akumulirani kroz grešku u našem sistemu. Nakon pregleda, otkrili su grešku koja je omogućila korisnicima da osvoje novac bez da se klade. U skladu sa odredbama i uslovima, dobici ostvareni takvim kvarovima se ne mogu povući i kao rezultat toga, bonus sredstva su uklonjena.
Međutim, da bi nadoknadili nastalu neprijatnost, vašem nalogu su dodelili još jedan bonus sa istim uslovima bonusa, uključujući maksimalno ograničenje za isplatu od 100 USD. Još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti koje je ova situacija možda izazvala. Javite mi ako je potrebna dodatna pomoć.
Kada sam stigao do podrške, rekli su mi da je minimalni iznos gotovine 100$ nakon što sam platio bonus što sam i uradio, onda sam pokušao da izvršim verifikaciju i položim depozit da bih dobio svoj dobitak, a onda je neko od druge osobe za podršku blokirao moj nalog.Takođe igra Igrao sam da nije postojao u vašem kazinu.aldo nije moja greška. Vinport kazino je imao grešku u sistemu.
Mislim da to nije fer prema meni.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi VinPort Casino tim,
Dozvolite mi da vam postavim neka dodatna pitanja. Koliki je ovde sporni iznos? Da li je to Can$24042 ili Can$100? Možete li objasniti šta se tačno dogodilo? Kako je igrač uspeo da ostvari dobitak bez ikakvih opklada? Molimo vas da prosledite istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock