Igrač iz Velike Britanije je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Kazino mu je zaplenio dobitak. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za više informacija, ali pošto nije bilo odgovora žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Imam 100 evra na svom računu kao i jedno neizmireno podizanje za 304 evra, ukupno 404 evra što je legalno moj novac.
Pored toga, osvojio sam 2942 evra tokom vikenda pošto sam ispunio uslove klađenja od 45 puta sa depozita od 100 evra, što je rezultiralo povećanjem/bonusom od 200 evra na moj račun.
Proverio sam indikator % bonusa tokom dana koji je išao sa 0% na 100% i ni u jednom trenutku mi nije rečeno da nisam igrao kako treba. Svako okretanje igre je bilo dozvoljeno od 0% do 100% bez prikazivanja nijedne poruke.
Zatim sam napravio tri odvojena povlačenja od 1000 evra, 1000 evra i 942 evra jer je 1000 evra maksimalno dozvoljeno pojedinačno podizanje.
Vinstler mi je tada poslao e-poštu i rekao da je sav moj dobitak zaplenjen i da neću dobiti novac. Ovo je prevara i apsolutna pljačka. Neetično, nemoralno, neodbranjivo i neoprostivo.
Zadržavam pravo da li da zatražim pravnu podršku za vraćanje novca koji mi duguje, a to je 2942 evra + 404 evra koje mi takođe duguju, ukupno 3346 evra koje pokušavaju da mi ukradu.
Bio bih vam veoma zahvalan na pozitivnoj intervenciji.
Dragi joes111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Vidim da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„Maksimalni iznos opklade za klađenje bonusa je 2 EUR."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Iz nekog razloga Kristina, vaša adresa e-pošte nije uspela. Evo odgovora koji sam dobio:
Vaša poruka nije stigla do nekih ili svih željenih primalaca.
Subjekt: FV: U vezi sa vašim zahtevom
Poslano: 27/07/2023 09:56
Nije moguće kontaktirati sledećeg(e) primaoca(e):
_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . na
Primalac je izbrisan ili nema adresu e-pošte.
Hvala vam na odgovoru, joes111. Možete li pokušati ponovo da pošaljete e-poštu? Testirao sam svoju adresu e-pošte i mogao sam da šaljem i primam e-poštu bez ikakvih problema.
Iako sam primio vašu e-poštu, ona nije sadržala informacije koje sam tražio. Molimo vas da proverite moju prvu poruku i pružite sve potrebne informacije kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom. Mnogo vam hvala.
Draga Kristina,
Kopirao sam vas na e-mail koji sam upravo poslao Vinstleru.
Hvala i najbolje želje.
Joe
Vidim da ste u svojim imejlovima spomenuli dobitke od 304 evra. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali ove dobitke sa depozitom koji je refundiran nakon što je kazino zaplenio bonus dobitke?
Ne, dobitak od 304 evra je odvojen od bilo kakvog zahteva za bonus, tako da mi Vinstler duguje 304 evra, kao i 100 evra koji su vraćeni na moj račun kada je 2942 evra zaplenjeno.
Pravno, Vinstler mi još uvek duguje 404 evra koji su moji po zakonskom pravu.
Hvala i najbolje želje,
Joe
Hvala vam puno, joes111, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo joes111,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vinstler Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinstler Casino,
Možete li da nam date dokaze o igračevom kršenju pravila maksimalne opklade da ih pregledamo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi joes111,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
