Igračica iz Portugala ima problem sa njenim povlačenjem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Portugal is experiencing a problem with her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Portugala ima problem sa njenim povlačenjem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Carla,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Situacije poput ove mogu se dogoditi kada račun igrača nije potvrđen (igrač nije dostavio sve potrebne dokumente). Možete li potvrditi da ste uspješno prošli postupak potvrde (KYC)? Ako ste od kazina dobili bilo kakvu potvrdnu e-poštu, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (zajedno s bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom). Nadam se da ću vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Carla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Situations like this can occur when the player’s account hasn’t been verified (the player didn’t provide all the necessery documents). Could you please confirm that you have passed the KYC (verification) process successfully? If you received any confirmation email from the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (together with any other relevant communication). I hope I will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Carla,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Carla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Carla,
Jeste li pokušali kontaktirati suprotno kazino u vezi s ovim problemom? Ako da, biste li bili tako ljubazni i proslijedili mi komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru. Ili, alternativno, možete to objaviti ovde. Hvala vam puno.
Hello Carla,
Have you tried contacting the casino's supprot regarding this issue, please? If yes, would you be so kind and forward me communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Or, alternatively, you can post it here. Thank you very much.
Pozdrav Kristina da, već sam u kontaktu s njima odgovor i uvijek isto čekati. Da, poslat ću razgovor koji sam vodio s mos.obrigado
Hello Kristina yes I already got in touch with them the answer and always the same wait. Yes I will send the conversation I had with mos.obrigado
Ola Kristina sim ja entrei em contacto com eles a resposta e sempre a mesma aguarde.sim irei mandar a conversa que tive com mos.obrigado
Puno hvala Carla za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Carla for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala na pomoći, da vidimo da li mogu prikupiti novac. Teško je, možda bi bilo bolje pribjeći pravdi kako bi situaciju izveli na sud
Thanks for the help, let's see if I can raise my money. It is difficult, maybe it would be better to resort to justice to take the situation to court
Obrigado pela ajuda vamos la ver se consigo levantar o meu dinheiro.esta dificil talvez seja melhor recorrer a justica levar a situacao a tribunal
Zdravo Carla,
Veoma mi je žao kada čujem vaš problem sa povlačenjem.
Želio bih pitati kazino o njihovom stavu u vezi s ovom situacijom.
Hello Carla,
I am very sorry to hear about your problem with withdrawal.
I would like to ask the casino about their standpoint regarding this situation.
Što se mene tiče možete pitati i žaliti što nisam u mogućnosti prikupiti novac koji je u svim aspektima moj
As for me you can ask and regrettable I am not able to raise the money that in all aspects is my
Por mim pode perguntar e lamentavel eu nao poder levantar o dinheiro que em todos os aspectos e meu
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Molimo vas imajte na umu da dobitak potiče iz skupa besplatnih okretaja koji su zatraženi 9. decembra 2019. Prema našoj stranici za bankarstvo, dobit možete iskoristiti od besplatnog bonusa ako imate najmanje minimalni depozit od 25 uplaćen u posljednjih 5 dana prije postavljanja zahtjeva za isplatu. Te su informacije navedene i u chatu 27. decembra 2019, kao i putem e-pošte 11. januara 2020. godine.
Jedini depozit na računu bio je 11. marta 2019. i premašuje vremenski okvir za nekoliko zahtjeva za povlačenje podnesenih od decembra. Kako biste se mogli povući, sve što trebate učiniti je uplatiti novi depozit i staviti novi zahtjev za povlačenje.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas, na raspolaganju smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winward Casino
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that the winnings originate in a set of free spins claimed on the 9th of December 2019. As per our Banking Page you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. This information was also stated in chat on the 27th of December 2019, as well as via email on the 11th of January 2020.
The only deposit made on the account was on 11th of March 2019 and exceeds the time frame requirement for the several withdrawal requests placed since December. In order to be able to withdraw, all you need to do is make a new deposit and place a new withdrawal request.
Should you require any additional information or assistance, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winward Casino
Pozdrav, ako uplatim depozit od 25 €, novac mogu odmah bez problema povući, zar ne ???
Hello, if I make a deposit of 25 € I can immediately withdraw the money without any problem right ???
Ola.entao se eu fizer um deposito de 25€ logo de imediato posso fazer o levantamento do dinheiro sem qualquer problema certo???
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Nakon uplate depozita, možete postaviti novi zahtjev za isplatu i on će biti razmotren u roku od 5 radnih dana. Imajte na umu da vaše dobitke potiču iz besplatnog bonusa, a prema našim Bonusnim pravilima i vašoj VIP razini, maksimalna granica povlačenja za dobitke je 100.
Ako trebate bilo kakve dodatne informacije, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, na raspolaganju smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winward Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
Once the deposit is made, you can place a new payout request and it will be reviewed within 5 business days. Please note that your winnings originate in a free bonus, and as per our Bonus Rules and your VIP level, the maximum withdrawal limit for the winnings is 100.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winward Casino
Hvala vam Winward Casino na brzom odgovoru.
Molim vas Carla, obavestite nas kad primite svoje povlačenje. Nadam se da će sve uskoro biti riješeno na vaše zadovoljstvo.
Thank you Winward Casino for your quick answer.
Please Carla, let us know once you recieve your withdrawal. I hope all will be solved soon to your satisfaction.
Draga Carla,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne izvršite ažuriranje statusa svoje žalbe u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Carla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.