NaslovnaPritužbeWinz.io Casino - Dobici igrača konfiskovani nakon iznenadnog ograničenja zemlje.

Winz.io Casino - Dobici igrača konfiskovani nakon iznenadnog ograničenja zemlje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 $

Winz.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/10/2023 | Rešeno : 30/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je napravio nalog na vinz.io kada nije bilo ograničenja za njegovu zemlju. Bez upozorenja ili obaveštenja, njegov nalog je suspendovan, a dobici od oko 300 dolara u kriptovalutama su zaplenjeni jer vinz.io više nije prihvatao igrače iz Poljske. Igrač nas je kontaktirao i mi smo olakšali komunikaciju između igrača i kazina. Nakon pregleda slučaja, kazino je priznao nedostatak jasne komunikacije u vezi sa promenama u njihovoj politici prema poljskim igračima i odlučio je da vrati igraču zaplenjene dobitke. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i izrazio zahvalnost, pa smo smatrali da je slučaj rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.

Napravio sam nalog na vinz.io 8. juna 2022.

U to vreme kazino nije imao ograničenja za poljske igrače. Ove informacije su takođe bile dostupne na veb lokaciji kazinogurua.

Na osnovu recenzije casinguru i verujući joj, napravio sam nalog tamo.


Međutim, 9. oktobra moj nalog je suspendovan, recite mi da vinz.io ne prima igrače iz moje zemlje.


Na taj način isplaćujem svoje depozite, ali konfiskujem sve moje dobitke u iznosu od približno 300 dolara (ekvivalentno u ETH, KSRP, DOGE).


Nisam dobio nikakvu informaciju o tome da je Poljska dodana na listu neprihvatljivih zemalja, ni e-mail, ni privatnu poruku na nalogu, ni dugme - kao što renomirani kazina ponekad rade kada menjaju propise.


Najinteresantnije je da sam 6. oktobra i dalje dobijao promotivne mejlove od vinz.io, a nalog je blokiran nakon većih dobitaka tokom vikenda.


Otuda je verovatno da sve dok gubite u vinz.io ste dobrodošli, ali kada počnete da pobeđujete, oni se odnose na tačku propisa koji zabranjuju igru.


Naravno, kada je moj nalog blokiran, na sajtu kazinogurua je i dalje pisalo da su poljski igrači prihvaćeni. Tek sada vidim da je ova informacija promenjena.


Naravno, prihvatam da ne možete da igrate u kazinu, ali kada se promene propisi, kazino treba da obavesti igrače o tome i dozvoli im da povuku svoja sredstva kako bi se mirno rastali od njih, a ne da im dozvoli da igraju pa da konfiskuju njihov dobitak.


Molim vas pomozite mi da rešim ovu stvar.


Srdačan pozdrav

Rafał

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rafanaldo7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinz.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete koliko ste stvarnog novca imali u trenutku kada je kazino blokirao vaš nalog? Da li ste imali aktivni bonus u to vreme? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ponovo,

U vreme blokiranja, imao sam preko 500 dolara na svom nalogu.

Otprilike polovina ovog iznosa je refundirana (povraćaj depozita).

U ovom trenutku ne mogu da kažem koliko je ostalo na računu jer nemam pristup blokiranom nalogu.


Nisam imao aktivni bonus tokom blokade računa.


Poslednji mejl sa vinz.io je od 14. oktobra i još jednom me obaveštavaju o kršenju propisa i da je odluka o blokadi naloga konačna i ne podleže daljem razmatranju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rafanaldo7,

Možete li proslediti svu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Po vašem zahtevu, poslao sam svu komunikaciju putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rafanaldo7 i hvala na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rafanaldo7 ,


Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.

Želeo bih da pozovem Vinz.io Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.

Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Zašto ste im konfiskovali dobitke kada nije bilo upozorenja da je Poljska zabranjena zemlja?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi igrače,


Imajte na umu da pre otvaranja naloga, svi igrači moraju pažljivo pročitati i prihvatiti Uslove i odredbe našeg kazina, koji se mogu naći na https://vinz.io/terms-and-conditions . Prema C.2: „Kazino zadržava pravo da jednostrano promeni ove Uslove i odredbe kada se pojavi takva potreba. Daćemo sve od sebe da obavestimo naše igrače o svim značajnim promenama putem e-pošte. Međutim, preporučujemo svim igračima da redovno posećuju ovu stranicu i proveravaju moguće promene.


„Pored toga, želimo da vam skrenemo pažnju na C.3 gore pomenutog T&C-a: „Korisnicima iz Poljske nije dozvoljeno da polažu i igraju igre sa pravim novcem. Kazino ne može garantovati uspešnu obradu povlačenja ili povraćaja sredstava u slučaju da igrač prekrši ovu politiku ograničenih zemalja."


Prihvatanjem ovih Uslova i odredbi 08.06.2023, potvrđujete i prihvatate punu odgovornost za poštovanje zakona koji se primenjuju na vas. Nažalost, zbog ovog slučaja, vaš nalog je onemogućen odmah nakon što vam je dozvoljeno da podignete puni iznos vaših depozita (svi dobici su zaplenjeni).


Srdačan pozdrav,

Vinz.io Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi igrače,


Zaista cenimo vaše povratne informacije, jer je zadovoljstvo kupaca naš glavni prioritet i trudimo se da svako iskustvo sa nama bude pozitivno.


U svetlu vaših povratnih informacija, detaljno smo pregledali situaciju i shvatamo da je jasna komunikacija ključna za obezbeđivanje pozitivnog korisničkog iskustva. Iako naši uslovi i odredbe pružaju ažurirane informacije o ograničenim zemljama, shvatamo da je možda bilo nekog previda sa strane igrača.


S obzirom na jedinstvene okolnosti ovog slučaja, odlučili smo da napravimo izuzetak. Vratićemo igraču oduzeti iznos dobitka u celosti. Naš cilj je da pokažemo našu posvećenost pravičnosti i zadovoljstvu kupaca, čak iu slučajevima kada može postojati neizvesnost.


Cenimo vaše razumevanje i želimo da vas uverimo da kontinuirano radimo na poboljšanju naših kanala komunikacije kako bismo izbegli slične situacije u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Vinz.io Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Vinz.io Casino , što ste dali priliku da ovaj slučaj bude uspešno rešen.


Dragi rafanaldo7 ,

Nadam se da su ovo dobre vesti! Možete li nas obavestiti kada primite uplatu kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo.

Da, želeo sam da vas obavestim da su svi dobici danas vraćeni.


Želeo bih da se zahvalim CasinoGuru timu na pomoći u ovoj stvari, bez vas sigurno ne bih uspeo da postignem pozitivan rezultat.


Nadam se da će vinz.io tim izvući zaključke i bolje i poštenije tretirati svoje klijente.


Pozdravi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, rafanaldo7, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti