Igrač iz Nemačke je tražio samoisključivanje, ali je izgleda uspeo da ponovo otvori nalog. Na kraju smo odbili ovu žalbu jer igrač u početku nije spomenuo probleme sa kockanjem, a nakon što je to učinio, kazino je zatvorio njegov račun.
Pozdrav svima,
Zavisnik sam od kockanja i već duže vreme mi je zabranjen pristup raznim kockarnicama, uključujući Dukcasino, koji takođe pripada Dama NV, ili je pripadao drugim N1 kockarnicama, koje su sve nekako povezane.
Uvek sam igrao sa istom adresom e-pošte u svim kazinima, u Vinz-u sam takođe trajno zatvorio svoj nalog 3 puta i delimično sam bio ubeđen da ga ponovo otvorim, a da niko ne pogleda Dama NV zbog zavisnosti od kockanja.
Danas sam ponovo pitao u ćaskanju u Dukcasinu da li je zaključavanje još uvek važeće i to mi je potvrđeno.
Zahtevam da mi Dama NV nadoknadi moje gubitke, bilo u svim Dama NV kazinima u kojima igram sa svojom e-poštom od 2020. ili da platim poravnanje, nemam spor jer mi se ne šalje pregled gubitaka.
Šaljem vam današnju istoriju ćaskanja iz Dukcasina, gde sam godinama bio zabranjen zbog zavisnosti od kockanja, kao i nekoliko mejlova koje sam poslao na Vinz.io.
Nadam se vašoj pomoći.
Poštovani Suchtproblem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni, već upravo suprotno. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Vidim da vas je podrška Vinz.io kazina savetovala da zatvorite nalog preko vašeg profila što ste odbili da uradite, a zatim vas je agent za podršku obavestio da je vaš nalog blokiran. Da li je vaš nalog ponovo otvoren nakon ovog razgovora?
Možete li da nam kažete da li još uvek imate pristup svom nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo ne,
Više nemam pristup svom Vinz.io nalogu.
Godine 2020. sam sam sebe zabranio globalno u svim kazinima ove grupe u Dukcasinu, koji su u to vreme pripadali Dama NV.
Međutim, očigledno ova zabrana nije sprovedena i uspeo sam da se registrujem u raznim Casinos Dama NV koristeći istu e-poštu.
Na Vinz.io-u sam zatvorio svoj nalog 3 puta jer sam želeo da odustanem i mogao sam da ga ponovo otvorim u ćaskanju bez ikakvih pitanja o zavisnosti od kockanja ili bilo čega drugog.
Zašto nisam proverio da li sam već prokockao nekoliko hiljada evra u jednom danu?
Zašto sam uopšte smeo da igram tamo ako sam imao globalnu zabranu?
Pitao sam ponovo sinoć u Dukcasino-u da li je moja globalna zabrana prosleđena.. Kažu mi da sam zabranjen u svim N1 kockarnicama zbog zavisnosti od kockanja, a u Dama NV da pitam šefa..
Dukcasino.com je u to vreme bio deo Dama NV grupe, kao što možete videti na snimku ekrana.
Želim nadoknadu za svoje gubitke, jer kao zavisnik nikada nije trebalo da igram tamo.
Takođe mogu da vam pošaljem istoriju ćaskanja i snimak ekrana gde možete jasno da vidite da je Dukcasino.com pripadao Dama NV u to vreme i da mi je u ćaskanju potvrđeno da mi je zabranjen pristup svim kazinima u ovoj grupi!!!
Hvala vam na odgovoru, Suchtproblem. Imajte na umu da se nigde na veb stranici kazina ne pominje da je samoisključivanje aktivno u svim sestrinskim kazinima. Štaviše, ovaj kazino ima licencu Curacao koja zakonski ne obavezuje sve sestrinske kazina da samoisključuju igrače sa cele platforme. Osim ako kazino nema licencu MGA ili UK, ne nastavljamo sa žalbama u vezi sa samoisključenjem poput ove.
Zbog toga bih se radije fokusirao na ovaj specifičan kazino (Vinz.io Casino). Možete li da nam kažete kada ste tačno prvi put obavestili kazino o svom problemu? Koliko dana je bilo potrebno da se zatvori Vinz.io Casino nalog? Da li sam dobro razumeo da je vaš kazino ponovo otvoren nakon što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Zdravo Kristina,
Mislim da stvarno ne razumete problem, već sam vam poslao e-mail.
Zabranili su mi pristup Dama Group na Global 2020 u kazinu Dama Group, i još uvek sam mogao da igram tamo ponovo.
Kako je to moguće kada kažete da ste zavisni od kockanja?
Nakon što sam to ponovo spomenuo Vinzu, da li mi je naknadno zabranjen pristup svim Dama kazinima?
Zašto ovo ranije nije funkcionisalo?
Imajte na umu da sam u svojoj poslednjoj poruci objasnio zašto ne rešavamo žalbe o globalnom samoisključenju. Molim vas ponovo proverite moju poruku.
Štaviše, niste odgovorili ni na jedno pitanje koje sam postavio u svojoj poslednjoj poruci. Imajte na umu da su sve tražene informacije neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Već sada mogu da kažem da ovde niste baš na strani igrača, pa ću vam to rado ponoviti, zatvorio sam svoj nalog na Vinz.io 3 puta na neodređeno vreme.
Uspeo sam da ponovo otvorim svoj nalog jer nisam naveo razlog zavisnosti od kockanja.
Četvrti put sam naveo razlog za zavisnost od kockanja.
Pre toga sam u četovima već rekao Vip menadžeru da bih bio srećan ako bih do kraja meseca ipak imao šta da jedem.
Moj nalog je blokiran u Vinz-u i svim Dama kazinima nakon što sam spomenuo zavisnost od kockanja, tamo su uradili pravu stvar!!
Dakle, sada dolazi ono što pokušavam da vam kažem sve vreme!!!
Već sam bio blokiran u svim Dama NV kazinima 2020. godine, u to vreme preko Dukcasina, koji ste kasnije predali vašoj Malti Grupi N1, svi znaju da Dama i N1 pripadaju zajedno.
Poslao sam vam mejlom istoriju ćaskanja i dokaz da je Dukcasino u to vreme bio u vlasništvu Dame i da je moje samoizbacivanje aktivirano u svim kockarnicama u toj grupi, ali to se nije dogodilo.
Nikada nisam trebao da imam nalog na Vinz.io jer sam 2020. imao da me cela Dama Group blokira zbog zavisnosti od kockanja!!!!!!!!
Želim nazad svoje gubitke jer ste ignorisali moju zabranu u vašem sistemu što sam želeo.
Nadam se da sada razumete šta se ovde dešava...
Bojim se da si ti taj koji me ne razume. Uvek pokušavamo da stanemo na stranu igrača, ali to nije uvek moguće i ne možemo slepo da se zalažemo za sve. Kao što sam već pomenuo, mi ne rešavamo žalbe na samoisključivanje iz cele grupe kazina . Osim ako kazino nema licencu MGA ili UK, ne možemo ništa da uradimo, jer autoritet Kurasaa ne obavezuje sestrinska kazina da nametnu samoisključivanje u svim njima.
Pošto ovaj kazino ima licencu Curacao, a Duk Casino od strane MGA, najverovatnije im je zabranjeno da dele lične podatke o svojim igračima (GDPR propisi). To su različite ustanove, kojima upravljaju dva različita menadžmenta, stoga Vinz.io Casino verovatno nije znao za vaše samoisključivanje iz potpuno drugog kazina.
Čak i da su ova dvojica pripadala istoj grupi u prošlosti, sada to ne čine i delili bi licencu Curacao kao i svi Dama kazina, što kao što sam već objasnio ne nameće samoisključivanje za sva povezana kazina. Čak i da su oboje imali MGA licence (što opet – nemaju), morali bi da dele isti pečat licence da bismo nastavili sa vašim slučajem kao neuspelim samoisključenjem. Ako kazina Curacao odluče da to urade dobrovoljno, to je odlično, ali mi ne insistiramo na tome.
Verujemo da vas kazino mora blokirati tek nakon što zatražite samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja , u suprotnom ste tražili jednostavno zatvaranje naloga i kazino može ponovo da otvori vaš nalog u bilo kom trenutku. To znači da ako to niste spomenuli prva tri puta, kazino bi mogao ponovo da otvori vaš nalog. Međutim, vaš nalog je blokiran nakon što ste spomenuli svoj problem sa kockanjem, tako da, nažalost, ne vidim ništa što se ovde može učiniti i ne vidim nijedan valjan razlog da zahtevam povraćaj depozita ili drugu nadoknadu. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali to nam je ovoga puta nemoguće jer kazino nije uradio ništa loše.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola. Imaju više opcija i alata za pomoć igračima.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
