Nalog igrača je blokiran zbog zloupotrebe bonusa. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje, zatvorili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi da se veruje da je reč o više naloga koje koristi 1 osoba ili o dosluһu sa drugim igračem tokom sesije u Kazino igra uživo u cilju sticanja nepravedne prednosti nad kazinom i zloupotrebe bonusa. Priһvatamo odluku kazina da konfiskuje nezakonito stečeni dobitak.
Zdravo! Obaveštavam vas da sam napravio svoj prvi depozit od 1.304 LTC i dobio bonus dobrodošlice na prvi depozit bez opklade od 300 okretaja. Onda sam igrao Life rulet i pobedio, bilans je bio 1,7246. Podneo sam zahtev za povlačenje, ali je povlačenje stalno odlagano. Petog dana sam obavešten da mi je račun blokiran i da povlačenje sredstava nije moguće. Zbog zloupotrebe bonusa. Kako je to moguće! Takve gluposti da sam prvi put igrao u kazinu Vinz. Molim vas za pomoć! poštovanje za tebe!
Zdravo Foksi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinz.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ispunili uslove za klađenje bonusa pre nego što ste zatražili povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste dobili novac nazad od kazina?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, moj nalog je verifikovan, potvrđeno mi je 25.04.23. I napravio sam promet sredstava 1h. Potreban promet za kriptovalute. Nisam dobio svoj dobitak nazad.
Hvala Fokci za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Fokci,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vinz.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinz.io Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun zatvoren, a dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, žurim da vas obavestim da je moj nalog ponovo otvoren, ali mi je naplaćen iznos bonusa koji sam dobio bez opklade. Moj bilans je 1.3ltc i bio je 1.724. Opet, nije fer. Nakon što sam dobio bonus, igrao sam rulet, tokom igre sam izgubio iznos bonusa, a zatim ponovo pobedio. Prilažem snimke ekrana.
Dragi Fokci,
Hvala na dodatnim informacijama. Međutim, želeo bih da sačekam odgovor i detalje kazina.
Hej Branislave!
Poslao sam vam više informacija o ovom slučaju na skajpu, pa vas molim da proverite.
Pozdravi,
Juri | Vinz.io
pozdrav svima,
Samo vas obaveštavam da je u toku komunikacija van ove teme između mene i predstavnika kazina u vezi sa detaljima. Stoga, sada produžavam tajmer i podeliću vesti ovde kada budem imao dovoljno informacija i kada slučaj bude dovoljno pregledan na našoj strani.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Fokci,
Još jednom produžavam tajmer. Još uvek sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, ali čekam dodatne detalje koje sam ponovo zatražio danas. Vratiću se kada dobijem dovoljno podataka.
Һvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Dragi Fokci,
Nakon prikupljanja sviһ potrebniһ informacija i dostavljeniһ detalja, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o više naloga koje koristi 1 osoba ili o dosluһu sa drugim igračem tokom sesije u kazino igri uživo u cilju sticanja nepravedne prednosti nad kazinom i zloupotrebe bonusa. Zaһvaljujući ovoj taktici/zabranjenoj igri, sporni dobici su prikupljeni. U ovom slučaju priһvatamo odluku kazina da oduzme nezakonito stečeni dobitak.
Pošto ste nas obavestili da je kazino obnovio vaš nalog, a vaš depozit je ostao na vašem računu, ažuriraću i sporni iznos žalbe (stanje pre konfiskacije dobitaka minus vaš depozit).
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakviһ pitanja, slobodno mi pišite naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Һvala vam puno, Vinz.io Casino tim, na pružanju sviһ potrebniһ informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
