Igrač iz Rusije je imao problema sa povlačenjem novca uprkos tome što je prošao verifikaciju. Tim za podršku kazina je tvrdio da je proces verifikacije nekompletan, ali nije pružio dodatne detalje. Nakon što je igrač ponovo kontaktirao podršku, rečeno im je da ponovo pokušaju povlačenje, što je bilo uspešno. Igrač je potvrdio da više nema ograničenja i da su sredstva stigla na njihov račun.
Prošao sam verifikaciju, zaključci su odbijeni. U podršci kažu da verifikacija još nije završena. Trajanje provere nije poznato, drugi podaci nisu dati.
Dragi mih0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Juče sam ponovo kontaktirao podršku, rečeno mi je da ponovo pokušam da izvršim povlačenje. Povlačenje je bilo uspešno. Takođe su rekli da nema ograničenja, mogu da nastavim da ga koristim. Prošlo je nedelju dana od slanja dokumenata.
Da li je novac stigao na vaš bankovni račun/e-novčanik? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi mih0,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
