Igrač iz Australije slučajno se prijavio sa 2 adrese e-pošte. Njegov račun je blokiran, a dobitak oduzet. Prigovor smo završili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Imam dvije adrese e-pošte, jednu za račun za oporavak a drugu za svakodnevnu upotrebu kada se prijavim u kasino, koristio sam svoju primarnu adresu e-pošte, a onda sam sljedećeg dana kada sam se htio ponovno prijaviti bio prijavljen na svoj drugi račun e-pošte, dakle nije mi dozvolio da se prijavim, govorio mi je da se prijavim, pa sam se prijavio sa svojom drugom e-adresom. Nikad nisam uložio novac na svoju drugu adresu e-pošte znajući da je to greška, a zatim sam osvojio 3000 dolara pokušavajući povući sredstva tada su mi blokirali račun i odbili moje povlačenje uzimajući novac za moju grešku
Dragi Joshua,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li su oba vašeg računa blokirana? Jeste li dobili odgovor na svoj e-mail s objašnjenjem onoga što se dogodilo?
Molimo, proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala Joshua na odgovoru i e-mailu. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Joshua,
Preuzimam vašu žalbu. Prvo, moram reći, nikad nije dobra ideja otvoriti više računa u bilo kojem kasinu. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Koliko ste tačno novca imali na izvornom računu i koliko na novom?
Moj prvobitni račun imao sam 3.000 dolara koji sam pokušavao podići. I na drugom računu 1111waken@gmail.com koji sam napravio pogreškom nisam koristio ovaj račun niti polagao novac na njega
U redu Joshua, dobra je stvar što nisi koristio račun. Ako je bila poštena greška i od toga nema ništa što ste zaradili, kasino bi to mogao uzeti u obzir. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Željeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Joshua,
Pokušao sam kontaktirati kazino više puta putem e-pošte i skypea, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez njihove saradnje. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa casina. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Kao krajnje sredstvo možete kontaktirati Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnijeti žalbu s njima. Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi kako je odgovorio autoritet za igre (moja adresa e-pošte: peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu više da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Peter