Igrač iz Poljske je deponovao novac, dobio bonus i završio opkladu u Vovger kazinu. Verifikacija naloga je trajala 2 nedelje. Nakon verifikacije, igrač je pokušao da podigne sav novac, ali je dobio e-poštu u kojoj se kaže da je prekršio neke propise i da je račun blokiran. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Ovo je prvi put da imam problem sa povlačenjem i blokiranjem naloga iz kazina.
Uplatio sam depozit i dobio 100% bonusa, završio sam opkladu i napravio povlačenje, bilo je to pre oko 3 nedelje, Vovger je tražio verifikaciju dokumenata lične karte + drugi dokument sa fotografijom (DL ili pasoš), veoma dobar kvalitet selfi, račun za komunalije, sve dokumente sam poslao vrlo brzo, vovger je proveravao moja dokumenta oko 2 nedelje (da, nije šala) Morao sam da pitam nekoliko puta u četu za status verifikacije, vreme verifikacije veoma čudno za novu, vrlo mali kazino koji verovatno ima vrlo malo igrača.
19. septembra sam dobio e-mail da je moj nalog uspešno verifikovan, tako da sam napravio viddrav sav novac sa svog vovger naloga, nakon 6 dana dobio sam e-mail od ovog SCAM kazina da sam prekršio njihove propise i da su oni blokirao moj nalog.
Nažalost, tek kasnije sam pročitao da ova stvar nema ni licencu, pa mi je sve postalo jasno, nema poštenog kazina bez licence.
Dragi Hari Hari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vovger kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Račun imam od 25. avgusta, blokiran je 26. septembra, bonus se može okrenuti i u sportskom klađenju i u kazinu, igrao sam i sport i slotove.
Hvala vam puno, Hari Hari, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hari Hari,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vovger Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
e-pošta od Vovgera
vaš nalog je suspendovan zbog kršenja naših uslova i odredbi. Nismo u mogućnosti da pružimo dodatne informacije o ovom pitanju kako bismo izbegli zaobilaženje sistema.
Voleo bih da Casino.guru daju dokaze da sam prekršio propise, jer ne znam koje sam propise prekršio i kako.
Dragi Hari Hari,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
