Igrač iz Kanade je zatražio zatvaranje oba njihova kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je samo Telegram nalog zatvoren, što je dovelo do gubitka od 2000 dolara u dugotrajnom trgovanju. Ovaj previd je u suprotnosti sa smernicama za odgovorno kockanje jer je igrač nameravao da oba naloga budu zatvorena.
Zdravo tim,
Zatražio sam da se zatvore oba moja naloga iz telegrama i nalog na veb stranici koji su isti. Međutim, zatvorili su samo onaj telegram koji je uzrokovao da me moja zavisnost nadvlada i da izgubim 2000 dolara u dugotrajnom roku od njih. Naveo sam u telegramu uživo da želim da se oba zatvore zbog problema sa kockanjem, a zatvorili su samo moj telegram. To je protiv smernica odgovornog kockanja.. Oni bi trebalo da čuvaju igrača, a nisu to postigli ili uradili.
Zdravo sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste im spomenuli zavisnost?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
