Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi sajtu kazina niti da kontaktira kompaniju koja je obezbedila dva dana nakon što je unovčila 400 evra. Ovo je bilo njegovo prvo povlačenje iz kazina i još nije bio verifikovan. Kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i produžimo tajmer, igrač nije odgovorio, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Dobar dan,
Pre dva dana sam keširao 400 evra. Sada ne mogu da pristupim sajtu, a kamoli da kontaktiram provajdera, jer ne odgovaraju na mejlove.
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
ovo je bila prva isplata u ovom kazinu. Ni ja nisam verifikovan, ali bih da imam priliku.
Na mejlove se takođe ne odgovara.
Hvala vam na odgovoru, Mickstar. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
