Igrač iz Finske se suočava sa dvonedeljnim kašnjenjem u povlačenju dobitaka dobijenih kroz bonus za ponovno učitavanje, pri čemu kazino ne navodi razloge za zadržavanje. Uprkos prethodnim uspešnim transakcijama, kazino samo obećava da će eskalirati stvar dok se igrač priprema za potencijalne promene pravila.
Osvojio lep iznos sa jednim od njihovih bonusa za ponovno učitavanje i sada kazino odlaže isplatu. Ranije sam vršio depozite i isplate u ovom kazinu. Ne navode razlog za kašnjenje i uvek poručuju da će poruku proslediti nadležnom odeljenju. Snimio sam njihove uslove i odredbe od dana kada sam pobedio za slučaj da ih promene i kažu mi da sam prekršio pravila.
Dragi Punter_Pro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Ranije sam izvršio povlačenje 8. ovog meseca i obrađeno je za 4 dana. Iznos je bio 999€. Trenutno povlačenje koje je odloženo je izvršeno 9. ovog meseca.
Hvala vam na odgovoru, Punter_Pro. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, to je bio isti onaj koji sam ranije koristio. Povlačenje je na čekanju.
Prošle nedelje su mi prebacili 2k€. Nije rekao ništa o ostalom, ali oni još uvek čekaju na sajtu.
Puno vam hvala, Punter_Pro, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Punter_Pro,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ks7 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Ks7 Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani Punter_Pro,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Želimo da vas uverimo da se sva vaša povlačenja na Ks7Casinu obrađuju u skladu sa našim standardnim uslovima povlačenja. Kao što ste spomenuli, sva prethodna povlačenja izvršena prošlog meseca su zatražena i obrađena bez problema. Imajte na umu da naši uslovi određuju period obrade povlačenja i mi smo posvećeni da se pridržavamo ovog vremenskog okvira. Vaša trenutna povlačenja se potvrđuju u okviru zakazanih dana obrade prema našem Ugovoru o nivou usluge, koji obezbeđuje blagovremene i bezbedne transakcije.
Ako imate dodatnih pitanja ili naiđete na bilo kakve probleme, slobodno nas kontaktirajte direktno na . Tu smo da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Ks7Casino tim
Poštovani Ks7 Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam otprilike reći kada će igrač biti isplaćen?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
