Igrač iz Španije doživio je tehnički kvar dok je igrao određeni automat. Žalba igrača uspješno je riješena.
Od subote potražujem 17 eura koje imam u bliskom automatu sa stvarnim novcem za polog .. igra se zatvorila, ali mojih osvojenih 17 eura nije uplaćeno na moj račun .. Poslao sam e-mail na koji mi nisu odgovorili već prosljeđujući svoj isti e-mail razgovarao sam s agentom u chatu i uvjerio sam se da će problem biti riješen u ponedjeljak, mi smo utorak i niko nije kontaktirao I NARAVNO NOVAC NIJE NA MOJEM RAČUNU
Draga Ainhoa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona, videozapise s idejama, idealno za vašu istoriju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne znam kako da napravim snimke ekrana ... Mogu vam reći da su bili rani sati u subotu u 1:15 i 1:30 ujutro. Igra je bila ghost nigt. Kažem vam da mi je dao spin u jednoj od predstava i na tim okretajima sam zatvorio 17 eura i igra je bila zatvorena i nisam je mogao ponovo otvoriti, staviti u kontakt grešku 1422 ili nešto slično ... u ponedjeljak sam se pokušao vratiti da otvorim igru i ovaj put odlazim, ali kao da sam ponovo započeo 1 utakmicu niti trag moje nagrade
Možete li pronaći svoju historiju igara i proslijediti je meni? Molimo vas da shvatite bez bilo kakvih dodatnih dokaza bilo bi vrlo teško suprotstaviti se kazinu.
Draga Ainhoa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Ainhoa, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru