Igrač iz Južne Afrike je deponovao nekoliko hiljada randa i pokušao da povuče. Na verifikaciju je dostavio sva potrebna dokumenta, uključujući selfi, ličnu kartu i račun za komunalije. Uprkos tome, tim za podršku kaže da njegova lična karta nije važeća. Posle više pokušaja, zatražili su drugačiji oblik identifikacije. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, deponovao sam nekoliko hiljada randa u ovom kazinu u poslednja 3/4 dana u proseku R6000 po danu. Pokušao sam da izvršim povlačenje i zatraženo je da verifikujem svoj nalog. Morao sam da napravim selfi, da dam lični dokument, kao i račun za komunalije. Predao sam sva dokumenta. Pogledao sam na mreži da vidim kakav je napredak u mojoj verifikaciji. Kontaktirao sam podršku koja mi je rekla da moj ID nije važeći. Napravio sam još slika svoje lične karte i ponovo ih poslao. Još uvek nije dovoljno dobro. Došao mi je prijatelj i dao mi ruku da slika moju ličnu kartu. Još uvek nije dovoljno dobro. Sada mi je rečeno da sam napravio previše pokušaja i da moram da podnesem drugi oblik identifikacije. Imam 58 godina. Sve što želim je da pronađem kazino i igram, ako pobedim očekujem da će mi moj dobitak biti vraćen bez da kazino pokuša da prevari moj dobitak. Dao sam im sve što su tražili i sada mi je savetovano da vas kontaktiram da mi pomognete.
Poštovani RangeRover02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li ste bili obavešteni zašto vaša lična karta nije prihvaćena za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam snimke ekrana odeljka za verifikaciju koji mi govore da sam morao mnogo pokušaja. Veoma je čudno što mogu da položim stotine hiljada randa na račun u kazinu. Čim pokušam da povučem 1 od njih, odjednom morate da prođete kroz proces verifikacije kojem nedostaje DNK. Isporučio sam bankovne izvode koji pokazuju iznose sa mog računa na kazino račun. Dao sam izjave sa svim mojim detaljima. Dao sam selfi. Poslao sam kopiju svoje lične karte napred i nazad. Najbolji izgovor koji možete smisliti je da podnesete drugačiji oblik identifikacije. Šta je sledeće, DNK????
Kazina poput vašeg koriste dobitke ljudi. Pokušajte da pronađete bilo koji oblik tehnike da ne plaćate igrače bez obzira na to koliko su potrošili.
Problem je rešen, novac mi je plaćen nakon što sam morao da predam pasoš kao što sam dokumentovao
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, RangeRover02, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
