Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Poštovane dame i gospodo,
Prijavio sam se na Ibet 31. avgusta i redovno koristio kazino. Danas mi je nalog bio blokiran iz dana u dan bez ikakvog razloga. Poslednji put kada sam deponovao 0,0053 bitkoina bio je 11. oktobra 2022. Čekam na isplatu (959€) od 12. oktobra 2022. Ovo je danas odbijeno bez komentara i poslato nazad na nalog za klađenje, što mogu više se ne prijavljujete. Bio bih veoma srećan da dobijem pozitivan i brz odgovor od vas.
Srdačan pozdrav
Igor M***
Poštovani igormainhardt698,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ovo bi bila moja prva isplata. Predao sam svu dokumentaciju i moj dokaz o adresi (struja) je odbijen (bez razloga). Zatim sam poslao izvod računa. Pre nego što je ovo potvrđeno, zatvorili su moj nalog. Dakle, očigledno nisam baš položio KIC prema Ibetu. Ali to ne bi trebalo da bude problem jer Ibet ima sva moja dokumenta. Dobio sam pravim novcem (€100) i bonus novcem (€100). To je bio moj drugi depozit i potpuno sam izgubio prvi (200€).
Rado ću odgovoriti na sva dodatna pitanja.
Srdačan pozdrav
Igor M***
Hvala vam na odgovoru, igormainhardt698. Da li sam dobro razumeo da je 959 evra još uvek bilo na vašem računu kada ga je kazino blokirao? Koje ste igre igrali da biste prikupili ovaj iznos?
Možete li molim vas da postavite ovde link do bonusa koji ste aktivirali?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, u pravu ste, ostalo mi je 959 € na mom računu pre nego što ga je Ibet zatvorio. Igra koju sam igrao zvala se (Juice Inc.). Ovom igrom sam osvojio oko 90€. Položio sam svoj depozit (100€) + dobitak (90€) sa slota Pari Sen Žermen - Benfika na Ks sa kvotama 5 i 4.9 10.11.2022. Ispostavilo se da je to 959 evra. Ibet daje bonus između 20% - 100% na svaki depozit. 11.10.2022. ponudili su mi 100% (do 100€). Oni to rade jednom nedeljno. Stoga ne postoji posebna veza za to.
Srdačan pozdrav
Igor
Hvala vam puno igormainhardt698 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo igormainhardt698,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Ibet Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo igormainhardt698,,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Pošto kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar